高校快递站客户服务满意度调查及分析—以广东工商职业技术大学菜鸟驿站为例存在问题

菜鸟驿站的服务态度不够热情，缺乏耐心和细致的服务精神，经常出现对客户的不耐烦和冷落现象。

设备设施不完善，导致快递投递、取件等操作不便，客户需要花费更多的时间和精力完成操作。

部分工作人员业务知识不足，无法有效地解答客户的咨询和问题，导致客户体验不佳。

快递配送速度较慢，客户需要等待较长的时间才能收到快递，这也是客户不满意的重要原因之一。

快递包装和保护不足，导致快递在运输过程中容易破损或丢失，给客户带来不必要的麻烦和损失。

定位不明确，导致客户在前往菜鸟驿站时无法准确地找到位置，增加了客户的困扰和时间成本。

网络服务不稳定，导致客户无法及时获取快递信息和追踪记录，影响了客户体验和满意度。

快递价格过高，与市场价格相比较为昂贵，导致客户对菜鸟驿站的信任和忠诚度有所降低。