工单管理系统：接入、变更、筛选、派工与配置

本文介绍了工单管理系统的工作流程，涵盖了以下功能模块：

1.1.1 工单接入 将各业务系统的工单接入工单中心，并根据工单类型判断是否需要进行统筹管理，将新工单记录到工单池表。

1.1.2 业务系统工单变更 当业务系统有派工、转派等操作时，通知工单中心进行处理人和工单状态的同步。当业务系统有工单反馈、挂起、终止等操作时，同步状态至工单中心。

1.1.3 统筹工单变更 当工单中心有派工操作时，将处理人和派工信息同步至业务系统。将计算的推荐派工人员列表同步至业务系统，以供业务系统进行派工。工单中心在工单筛选过程中发送的工单状态变更，将此状态同步至业务系统。

1.1.4 工单归集 根据设备资产编号查询待处理工单，对同一设备上的待处理工单进行归集。根据供电单位编码查询作业模式和业务模式，根据作业模式和业务模式进行归集。

1.1.5 工单筛选 根据工单类型查询对应的筛选规则。对于超过要求完成时间的工单进行终止。对于同一设备上存在的同种工单类型的工单，只保留一个，其他进行终止。对于同一设备上存在的待处理的停电工单和复电工单，只执行发生时间最晚的工单，其他的工单终止。对于同一设备上存在待处理的一键装拆工单和采集运维类工单，只执行装拆工单，其他工单终止。

1.1.6 统筹工单生成 根据业务模式、作业模式和筛选规则生成统筹工单。对于新接入的业务工单，如果该台区下已经存在统筹工单且未被掌机下载，并且统筹工单的要求完成时间大于原始业务工单的生成时间等条件，新接入的工单可以追加至原统筹工单。

1.1.7 工单中心接入统筹工单 将生成的统筹工单作为业务工单接入工单中心。

1.1.8 工单状态变更 接收营销现场作业平台对统筹工单处理人变更的处理。

1.1.9 优先级计算 根据供电单位查询优先级计算因子及权重配置，根据供电单位、优先级计算因子查询权重占比。根据优先级计算因子计算工单优先级，并将结果同步至业务系统。

1.1.10 计算推荐派工人员列表 根据台区编号查询该管辖单位下的作业人员信息，根据作业人员工号查询当前作业人员负荷。根据工单类型和供电单位查询处理工单的作业时长，根据工单编号查询待处理工单需要的人员能力。根据作业人员工号查询作业人员能力和待处理的工单信息。查询推荐派工人员数量配置，根据作业人员负荷、作业时长和人员能力计算最优的推荐派工人员。

1.1.11 自动派工 查询自动派工配置，根据计算推荐派工人员列表的算法计算最优派工人员。派工完成后，修改统筹工单状态。接收业务微应用的工单执行结果，并将结果反馈至业务系统。

1.1.12 业务模式配置 展示某个供电所下所有角色及其可以处理的工单类型，完善供电所下人员角色及其可以处理的工单类型，修改某个人员角色可以处理的工单类型，删除某个角色及其可以处理的工单类型。