佛山市流动人口服务管理综合信息系统升级改造项目驻场项目经理工作总结

该项目已经上线运行了几年，全市居委和民警都在使用，造成系统经常卡顿，为此市局对其进行升级改造，公司已经中标，但还没有签定合同。当我到现场时，之前驻场的项目经理已经离开，没有留下项目文档。现场团队成员工作散漫，有一部分同事对工作带有不满情绪，另外一部分同事工作散慢和实施技术水平低下，造成有很多重要的实施工作没有开展和系统问题没开发人员处理，客户已有不满情绪。为了解决这种情况，作为驻场项目经理，我做了以下几点：

1、与现场同事和客户进行深入沟通，了解他们的工作情况、问题和需求，以及客户的满意度和期望。与现场同事、客户沟通，了解当前项目的情况，收集问题。通过公司、同事、客户向前项目经理获取项目文档。快速了解项目业务和流程。建立良好的合作关系，促进团队的凝聚力和工作效率。

2、增加团建活动、提供技术培训和技术交流、制定项目团队章程、角色职责、工作岗位、绩效考核制度、工作流程；识别干系人，制定沟通计划; 与团队成员进行个人沟通，了解他们的工作情况和问题，并提供支持和指导。

3、与项目团队共同讨论问题的原因和系统需求，制定解决方案、明确处理优先级，制定计划。与公司领导汇报项目情况及项目计划，申请公司资源。协调资源，优化项目计划。定期向客户和公司领导汇报项目情况和项目计划，积极、快速响应客户反馈的问题，提升客户满意度。监控计划，确保计划顺利完成。

4、推进'佛山市流动人口服务管理综合信息系统（一级库）升级改造'签订；推进佛山市公安治安支队、佛山市、顺德区、南海区流动人口维护合同签订；明确推进签订合同的具体方式和时间，并提到与客户进行合同签订的重要性和紧迫性。

5、制定各个维护合同的运维方式：项目团队（实施人员）常驻佛山市人民政府办公，优先选择远程协助方式解决佛山市公安治安支队、顺德区、南海区所遇到的问题，如果不能解决，与客户沟通后安排实施人员现场处理。定期安排实施人员到现场对服务器、软件进行检查，解答客户提出的业务问题，收集要改进的问题和需求。详细说明实施人员的工作方式和协助方式，包括远程协助和现场处理的具体情况。另外，还可以提到定期检查服务器和软件，收集问题和需求的具体内容。

6、制定团队协助方式：通过网络软件把现场实施人员和公司开发人员（远程开发）联合开发项目。实施人员提供测试数据、解答业务需求和测试发布包。项目包括流口系统升级改造和流口系统维护合同。确定流口系统升级改造和流口系统维护合同共用一个开发计划，采用敏捷开发模式，每两周一个版本，每个版本内容包括升级改造功能、系统BUG和需求。与客户沟通明确每个版本的内容： 升级改造工作： 对'佛山市流动人口服务管理综合信息系统（一级库）升级改造'项目的全程管理，确保项目符合客户实际需求，在保障交付质量和成本的情况，提前完成项目验收。 驻场维护工作： （1）对收集到的系统问题和需求，进行梳理、分析后，与客户确定。与客户确定发布版本内容后，协调开发资源、与开发人员沟通功能设计、与团队人员共同制定计划。跟踪开发计划，确保在规定时间内完成上线； （2）根据团队人员的性格、能力和技能明确每个团队人员的岗位、工作职责和日常任务。管理风险，制定预防措施和应急处理机制； （3）开展项目会议，包括项目周会、问题讨论会、实施讨论、需求讨论、业务培训等会议； （4）解决第三方平台接入我司系统需求和遇到问题； （5）提供技术支持，包括存储过程优化、数据库表设计、自动备份数据库、数据推送、软件负载均衡； （6）编写项目周报、运维技术、实施维护、问题处理、培训、验收文档、解决方案、报表等文档； （7）完成佛山市公安治安支队、佛山市、顺德区、南海区流动人口维护合同验收和收款； 增加对项目会议的具体安排和内容，以及对第三方平台接入的具体解决方案和技术支持的具体内容。此外，还可以提到与客户合同的具体验收和收款的过程和方式。 调研、收集客户业务需求，发掘商机。