催收系统与调解中心公众号交互流程 - 案件调解短信发送及进度查询

催收系统、法诉系统、友诉、调解中心公众号交互流程

本文描述催收系统、法诉系统、友诉、调解中心公众号之间的交互流程，该流程主要涉及案件调解短信发送、调解申请书生成、发送状态查询和调解进度查询等环节。

交互流程

1. 坐席登录催收系统，查询案件，发送调解短信

• 坐席登录催收系统并查询待处理案件。- 选择需要发送调解短信的客户，并输入相关信息。- 催收系统根据案件信息生成调解短信内容。

2. 查询同一客户相同产品是否有多个借据单，若有多个借据逾期，分别调用外部的友诉系统来发送调解短信，发送前生成唯一案件号

• 催收系统查询客户的借据信息，判断是否存在多个借据逾期。- 若存在多个逾期借据，则分别调用友诉系统发送调解短信。- 每个借据对应生成一个唯一的案件号，方便后续跟踪。

3. 同时调用法诉系统的服务生成调解申请书，保存并更新调解申请书地址到发送记录

• 催收系统调用法诉系统的服务，生成调解申请书。- 将生成的调解申请书保存到系统，并将申请书地址更新到发送记录。

4. 友诉系统回调短信发送结果，并更新短信发送记录表状态

• 友诉系统将短信发送结果回调给催收系统。- 催收系统根据回调结果更新短信发送记录表的状态。

5. 催收系统可以主动查询友诉系统获取短信发送状态，来更新短信发送记录表的状态

• 催收系统可以主动查询友诉系统获取短信发送状态。- 根据查询结果更新短信发送记录表的状态。

6. 客户收到短信从调解中心的公众号根据案件号查看申请书内容，催收系统返回申请书的地址给到公众号系统

• 客户收到调解短信后，可以通过调解中心公众号根据案件号查看调解申请书内容。- 催收系统根据案件号返回调解申请书地址给到公众号系统。

7. 客户从调解中心的公众号根据案件号查看调解进度，公众号调用催收系统获取调解案件最新状态，包括还款进度是否结清，基本信息等

• 客户可以通过调解中心公众号根据案件号查询调解进度。- 公众号调用催收系统获取调解案件最新状态，包括还款进度是否结清，基本信息等。

交互流程图

+------------------------------+----------------+---------------------+---------------------------------+| 催收系统 | 法诉系统 | 友诉系统 | 调解中心公众号 |+------------------------------+----------------+---------------------+---------------------------------+| | | | || 1. 坐席登录催收系统 | | | || 查询案件 | | | || 发送调解短信 | | | ||------------------------------+----------------+---------------------| || | | | || 2. 查询借据逾期情况 | | | || 调用友诉系统发送调解短信 | | | || 生成唯一案件号 | | | ||------------------------------+----------------+---------------------| || | | | || | 3. 生成调解申请书 | | || | 更新调解申请书地址 | | || |----------------+---------------------| || | | | || | | 4. 返回发送结果 | || | | 更新发送记录表状态 | ||------------------------------+----------------+---------------------| || | | | || 5. 主动查询发送状态 | | | || 更新发送记录表状态 | | | ||------------------------------+----------------+---------------------| || | | | || 6. 返回申请书地址 | | | ||------------------------------+----------------+---------------------| || | | | || 7. 查询调解进度 | | | || 获取调解案件最新状态 | | | |+------------------------------+----------------+---------------------+---------------------------------+

注意: 上述泳道图仅为示例，具体的交互流程和细节可能根据实际情况有所变化