医院会员服务指南：如何做好患者随访和院内活动

要做好会员服务渠道、随访患者跟进以及建议手术的患者跟进，以及增加手术患者的院内会员活动，有以下几个关键点可以考虑：

建立完善的会员管理系统：建立一个完整的会员档案系统，包括患者的个人信息、就诊记录、随访记录等。通过系统可以对会员进行分类、分级管理，更好地了解患者需求和情况。
提供个性化的服务：根据会员的需求和特点，提供个性化的服务。可以通过电话、短信、邮件等方式与会员保持沟通，关心患者的康复情况，解答疑问，提供专业建议。
建立专业随访团队：组建专业的随访团队，负责跟进会员的康复情况，及时了解患者的需求和反馈。随访团队可以通过电话、微信、邮件等方式与会员保持联系，定期进行随访，及时解决会员遇到的问题。
提供手术咨询和辅导：针对建议手术的患者，可以提供专业的手术咨询和辅导。通过会员管理系统，记录患者的手术意愿和建议，及时安排专家面诊，解答疑问，帮助患者做出决策。
举办院内会员活动：定期举办院内会员活动，如健康讲座、康复培训、康复体验活动等。通过活动可以增加会员的参与度和忠诚度，提高会员对医院的信任度和满意度。
进行会员推荐计划：通过会员推荐计划，鼓励会员介绍亲朋好友来医院就诊。可以提供相应的奖励或优惠，增加会员的参与积极性，同时扩大医院的患者群体。
加强与社区合作：与社区建立合作关系，参与社区活动，提供健康咨询和服务。通过与社区的合作，增加医院的知名度和声誉，吸引更多患者来医院就诊。

总之，通过建立完善的会员管理系统，提供个性化的服务，举办院内会员活动，加强随访患者跟进等方式，可以提高会员的满意度和忠诚度，增加手术患者的数量，为医院带来更多的业务。