美的集团创新驱动：绿色回收体系的建立

目标和创新举措：

美的集团在绿色回收体系建立的目标是通过创新驱动，建立数字化的全链路绿色回收体系，实现产品全生命周期中的绿色回收。为此，美的集团采取了以下创新举措：

绿色技术创新理论: 美的集团应用数字化方式直触用户，建立数字化的全链路绿色回收体系，有效克服传统废旧家电产品回收方式中的难点和痛点。
绿色材料理论: 美的集团在产品设计中融入'易回收、易拆解、易再生、高能效'的理念，优化便于回收处理的制造工艺，推动生产产品中再生材料的使用。
绿色制造产品生命周期理论: 美的集团推出了'以换代修'的政策及配套服务举措，针对空调、冰箱、洗衣机、电视机等等大家电产品，提供'绿色回收+换新补贴'双重优惠让利于用户，同时还推出了拆、送、装一体化的便捷服务。
产品绿色设计理念: 美的集团聚焦产品全生命周期价值链，在产品设计中融入'易回收、易拆解、易再生、高能效'的理念，优化便于回收处理的制造工艺。
创新驱动理论: 美的集团通过企业的力量在激活存量市场，促进更为节能、舒适、环保、健康的家电产品快速进入市场，建立数字化的全链路绿色回收体系。
绿色制造理论: 美的集团在集团内部大力推行《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》，落实生产者责任延伸制度，搭建绿色回收体系，特别设立了绿色回收业务部门负责开展废旧产品回收工作。

具体实施：

美的集团推出了'以换代修'的政策及配套服务举措，针对空调、冰箱、洗衣机、电视机等等大家电产品，提供'绿色回收+换新补贴'双重优惠让利于用户，同时还推出了拆、送、装一体化的便捷服务。美的集团还全面应用数字化方式直触用户，在保障用户切实利益的同时有效克服传统废旧家电产品回收方式中的难点和痛点，进而建立数字化的全链路绿色回收体系。美的集团绿色回收品类主要集中在空调、冰箱、洗衣机、电视等家电，不限品牌。在此基础上，美的集团持续推进以旧换新活动，线下开展'绿电行动'，通过对门店参与以旧换新进行补贴，引导零售商持续开展以旧换新活动，并由回收服务商负责到零售门店回收旧机，开展后续的旧机分类集散、物流中转，最终送到具有废旧家电处理资质的拆解企业处理；线上通过京东、天猫、美的集团商城等电商平台，对参与以旧换新的用户进行换新补贴。

实施结果：

美的集团绿色回收服务网络已覆盖所有省份地区，回收服务覆盖所有家电品牌，用户可通过线下经销商门店实现旧机回收和以旧换新，同时也可通过400客户电话、美的集团服务公众号等服务系统自助报单回收废旧家电，美的集团服务网点通过系统完成接单、预约派工，由服务工程师上门回收，回收旧机生成唯一档案信息，实现旧机信息从用户到回收服务商可追溯。美的集团绿色回收以用户换新放心、回收渠道便捷、拆解报废可追溯为目标，通过美的集团线上平台、线下'美云销+'体系7.6万零售终端，以及15万名服务工程师，搭建放心的换新体系及便捷回收渠道。同步串联正规拆解渠道，打通从用户端到拆解工厂端的全链路流程。截止2022年10月底，美的集团已完成了废旧家电回收40万台年度目标，并送至拆解企业进行合规处理。美的集团正通过'美的集团服务'、'美云销'等线上终端平台并结合'绿电行动'等线下宣传，深化'互联网+回收'的端到端数字化回收模式，持续拓展产品回收渠道，优化绿色回收体系。美的集团将继续加大回收网络建设力度，为提升上门回收服务能力，计划在现有1万家服务网点中加强培训赋能，增加面向消费端的授权回收网点，扩大回收品类。