在线客服触点不满意的影响

客户流失：当客户对在线客服触点不满意，他们可能会选择离开并寻找其他提供类似服务的公司，从而导致客户流失。

品牌形象受损：在线客服是公司与客户之间的重要接触点，如果客户在此处遇到不满意的体验，就会对公司品牌形象产生负面影响。

客户满意度下降：如上所述，不满意的在线客服体验可能会导致客户离开或对公司产生负面印象，这将降低客户满意度。

销售额下降：当客户离开或对公司品牌形象产生负面影响时，可能会导致销售额下降，因为客户不再购买公司的产品或服务。

客户投诉增加：不满意的在线客服体验可能会导致客户投诉增加，这将需要公司投入更多的资源来处理和解决客户问题，从而增加成本。