当买家没有收到商品时开启个案时我们如何处理请分类详细叙述

当买家没有收到商品时，我们需要根据具体情况进行分类处理，主要分为以下两种情况：

1. 未发货情况

如果买家在规定时间内没有收到商品，则可以开启未发货个案。在处理未发货个案时，首先需要确认买家是否已经支付了订单，如果买家没有支付订单，则需要协助买家取消订单并退款。如果买家已经支付订单，则需要联系卖家核实订单状态，如果订单还未发货，则需要协助买家取消订单并退款；如果订单已经发货，则需要跟进物流信息，协助买家催促卖家解决物流问题，确保买家能够尽快收到商品。

2. 已发货情况

如果买家已经收到商品，但是商品与描述不符或者存在质量问题，则可以开启已发货个案。在处理已发货个案时，需要先让买家提供相关证据，如照片或视频等。然后需要联系卖家沟通解决方案，如果是商品质量问题，则需要协助买家退货并退款；如果是商品与描述不符，则需要协助买家与卖家协商退款或者退货换货等解决方案。如果卖家无法解决问题，则可以通过平台介入处理，确保买家的权益得到保障。