信访局接访科gong公务员年度个人工作总结

本人作为信访局接访科公务员，经过一年的工作，对自己的工作进行总结如下：

一、工作内容及完成情况

1. 接待来访群众：在过去一年中，我共接待来访群众200余人次，其中大部分是因为问题无法得到及时解决才来信访局。

2. 处理来信来访：在接待来访群众的同时，我也认真处理来信来访。共收到来信来访500余件，其中大部分是来自社会各界的群众信访。我按照规定，及时处理每一封来信，及时回复每一位来访者，确保他们的合法权益得到保障。

3. 协调解决问题：作为信访局接访科的一名公务员，我认真履行职责，与相关部门协调解决问题。在过去的一年中，我协调解决了20余起信访问题，其中包括土地征收、城市规划等方面的问题。

4. 督促落实：针对一些涉及重大利益的信访问题，我及时向领导汇报，并积极督促相关部门落实解决方案，确保群众的合法权益得到保障。

二、工作亮点

1. 服务态度：我始终保持良好的服务态度，认真倾听群众诉求，积极为群众排忧解难，得到了群众的肯定和赞扬。

2. 工作效率：我按照规定及时处理每一封来信，及时回复每一位来访者，确保他们的合法权益得到保障。在协调解决问题方面，我能够及时与相关部门沟通协调，确保问题得到及时解决。

3. 团队合作：在工作中，我与其他同事配合默契，共同完成接访科的各项工作。在处理一些复杂的信访问题时，我也能够与其他部门进行有效协作，共同解决问题。

三、存在的问题

1. 个人能力提升：虽然在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处，需要不断学习提升个人能力，为更好地为群众服务打下坚实的基础。

2. 工作经验不足：作为一名新入职的公务员，我对于一些复杂的信访问题仍然存在一定的经验不足，需要不断学习、积累经验。

四、工作展望

1. 提升服务质量：在未来的一年中，我将继续提高服务质量，不断改进工作方式和方法，让群众得到更好的服务。

2. 加强学习培训：在未来的一年中，我将加强学习培训，不断提升自己的业务水平，为更好地为群众服务打下坚实的基础。

3. 团队合作：在未来的一年中，我将继续与其他同事配合默契，共同完成接访科的各项工作，为群众的合法权益保驾护航。

综上所述，我将在未来的一年中继续发扬优良传统，认真履行职责，提高服务质量，不断提升自己的业务水平，为更好地为群众服务而努力