信访局接访科公务员年度工作总结

本年度，信访局接访科公务员在履行职责的过程中，认真贯彻落实国家有关法律法规和政策，积极开展工作，完善服务体系，提高服务质量，取得了以下成绩：

一、接待人数大幅增加

本年度，接访科接待来访人数较去年同期增加了20%，共接待来访人数为2万余人次。在接待过程中，我们积极倾听来访人的诉求和心声，认真记录每一位来访人的问题和意见，及时反馈到相关部门和领导，做到了有问必答，有事必办。

二、服务措施更加完善

为了更好地服务来访人，我们在接待过程中加强了信息收集和整理工作，做到了及时反馈，及时处理。同时，我们在服务态度上也更加热情周到，给来访人带来了更好的体验。

三、问题解决率稳步提高

本年度，我们在接待过程中，针对来访人的问题和意见，积极协调相关部门和领导，及时解决了一批涉及人民群众切身利益的问题，问题解决率稳步提高。

四、工作效率显著提高

为了提高工作效率，我们在接待过程中，加强了信息技术的应用，优化了工作流程，减少了接待等待时间，提高了工作效率。同时，我们还不断加强自身业务能力和素质提升，提高了服务质量和工作效率。

总体来看，本年度，我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和问题，如：工作压力大、工作量大、工作环境差等。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高服务质量和工作效率，为人民群众提供更好的服务