二、服务质量：包括服务态度、服务时效、服务效果。换个表达
方式，服务质量是指提供服务的人员的态度是否友善、服务是否及时、服务是否达到预期效果等方面的表现。
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方式，服务质量是指提供服务的人员的态度是否友善、服务是否及时、服务是否达到预期效果等方面的表现。
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