客户服务的概念

客户服务是指为满足客户需求、解决客户问题、提供相关信息等而提供的服务。它是企业与客户之间的交流桥梁，是企业与客户关系维护的关键环节。良好的客户服务可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业业绩的提升。客户服务的形式多种多样，包括电话咨询、在线客服、邮件回复、客户关系管理等。企业应该注重客户服务，提供优质的服务体验，建立良好的企业品牌形象。