高校快递站客户服务满意度调查及分析—以广东工商职业技术大学菜鸟驿站为例论文目录

一、研究背景和意义 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 2 二、文献综述 3 2.1 快递服务满意度研究综述 3 2.2 高校快递服务满意度研究综述 4 2.3 客户服务满意度研究综述 5 三、研究方法 6 3.1 研究设计 6 3.2 研究对象 7 3.3 研究工具 7 3.4 数据收集和分析 8 四、调查结果分析 9 4.1 样本情况分析 9 4.2 快递服务满意度情况分析 9 4.3 客户服务满意度情况分析 10 4.4 影响快递服务满意度的因素分析 11 4.5 影响客户服务满意度的因素分析 12 五、问题与对策 13 5.1 问题分析 13 5.2 对策建议 14 六、结论 15 参考文献 16