CRM：什么是客户关系管理？

CRM是'客户关系管理'（Customer Relationship Management）的缩写，是一种管理企业与客户之间关系的策略和工具。CRM系统帮助企业跟踪和管理与客户的互动和沟通，包括销售、营销、客户服务等方面的活动。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度，并最终提升销售业绩。CRM系统通常包括客户数据库、销售管道管理、营销自动化、客户服务支持等功能模块。