工单管理系统 - 统筹工单流程

1.1.1 工单接入

将各业务系统的工单接入工单中心，并根据工单类型判断是否需要进行统筹管理，将新工单记录到工单池表。

1.1.2 业务系统工单变更

当业务系统有派工、转派等操作时，通知工单中心进行处理人和工单状态的同步。当业务系统有工单反馈、挂起、终止等操作时，同步状态至工单中心。

1.1.3 统筹工单变更

当工单中心有派工操作时，将处理人和派工信息同步至业务系统。将计算的推荐派工人员列表同步至业务系统，以供业务系统进行派工。工单中心在工单筛选过程中发送的工单状态变更，将此状态同步至业务系统。

1.1.4 工单归集

根据设备资产编号查询待处理工单，对同一设备上的待处理工单进行归集。根据供电单位编码查询作业模式和业务模式，根据作业模式和业务模式进行归集。

1.1.5 工单筛选

根据工单类型查询对应的筛选规则。对于超过要求完成时间的工单进行终止。对于同一设备上存在的同种工单类型的工单，只保留一个，其他进行终止。对于同一设备上存在的待处理的停电工单和复电工单，只执行发生时间最晚的工单，其他的工单终止。对于同一设备上存在待处理的一键装拆工单和采集运维类工单，只执行装拆工单，其他工单终止。

1.1.6 统筹工单生成

根据业务模式、作业模式和筛选规则生成统筹工单。对于新接入的业务工单，如果该台区下已经存在统筹工单且未被掌机下载，并且统筹工单的要求完成时间大于原始业务工单的生成时间等条件，新接入的工单可以追加至原统筹工单。

1.1.7 工单中心接入统筹工单

将生成的统筹工单作为业务工单接入工单中心。

1.1.8 工单状态变更

接收营销现场作业平台对统筹工单处理人变更的处理。

1.1.9 优先级计算

根据供电单位查询优先级计算因子及权重配置，根据供电单位、优先级计算因子查询权重占比。根据优先级计算因子计算工单优先级，并将结果同步至业务系统。

1.1.10 计算推荐派工人员列表

根据台区编号查询该管辖单位下的作业人员信息，根据作业人员工号查询当前作业人员负荷。根据工单类型和供电单位查询处理工单的作业时长，根据工单编号查询待处理工单需要的人员能力。根据作业人员工号查询作业人员能力和待处理的工单信息。查询推荐派工人员数量配置，根据作业人员负荷、作业时长和人员能力计算最优的推荐派工人员。

1.1.11 自动派工

查询自动派工配置，根据计算推荐派工人员列表的算法计算最优派工人员。派工完成后，修改统筹工单状态。接收业务微应用的工单执行结果，并将结果反馈至业务系统。

1.1.12 业务模式配置

展示某个供电所下所有角色及其可以处理的工单类型，完善供电所下人员角色及其可以处理的工单类型，修改某个人员角色可以处理的工单类型，删除某个角色及其可以处理的工单类型。

1.1.13 作业模式配置

按照供电所展示作业模式：台区，网格，供电所。修改供电所的作业模式。

1.1.14 筛选规则配置

查询接入到工单中心并且可以融合的工单类型。查询筛选规则配置开关是否开启以及符合该规则的工单类型。查询超期不派工规则的描述信息。关闭状态下，则此规则为失效，开启状态下，此规则有效。修改符合超期不派工规则的工单类型。保存修改后的超期不派工配置。查询重复工单的初始的开关配置及筛选规则。查询重复工单筛选规则描述信息。关闭状态下，则此规则为失效，开启状态下，此规则有效。修改重复工单规则：执行第一个，执行最后一个。保存修改后的重复工单筛选规则配置。查询互斥工单的初始的开关配置及筛选规则。查询互斥工单筛选规则描述信息。关闭状态下，则此规则为失效，开启状态下，此规则有效。修改互斥工单规则：同设备的停复电互斥，同设备的采集运维类和装拆互斥。保存修改后的互斥工单筛选规则配置。查询指标达标的初始的开关配置及筛选规则。查询指标达标筛选规则描述信息。关闭状态下，则此规则为失效，开启状态下，此规则有效。修改线损率达标规则：终止，当日置底，永久置底。修改采集成功率达标规则：终止，当日置底，永久置底。修改费控成功率达标规则：当日置底，永久置底。保存修改后的指标达标筛选规则配置。

1.1.15 优先级权重配置

按照供电单位展示优先级权重配置。修改一级权重占比：紧急程度，投诉风险，台区属性，设备属性。保存紧急程度，投诉风险，台区属性，设备属性的权重占比。修改紧急程度的权重占比：工单紧急程度，电量占比，工单类型，时间属性。保存紧急程度子级权重占比。修改投诉风险子级权重占比：用电类型，节假日。保存投诉风险子级权重占比。修改台区属性子级权重占比：台区容量，台区类型，光伏台区。保存台区属性子级权重占比。修改各计算因子权重：工单紧急程度，工单类型，时间属性，电量占比用电类别等因子权重。保存修改后的优先级权重。

1.1.16 作业时长配置

按照供电单位展示作业时长配置。修改某个工单类型的作业时长。保存修改后的作业时长配置。

1.1.17 人员能力配置

按照供电单位，人员工号，人员角色，人员能力标签筛选人员能力、展示人员能力列表、为某个人员添加人员能力标签、保存设置后的人员能力标签。

1.1.18 人员负荷

按照供电单位，人员工号，饱和程度，日期查询人员负荷。展示人员负荷列表：工作负荷，工单总数，未完成数，已完成数。

1.1.19 人员管辖台区配置

按照供电单位，人员工号查询人员所管辖的台区。展示人员列表:供电单位，部门，姓名，工号，管辖台区。设置人员管辖的台区。根据台区编号查询该台区的现有管辖人员。

1.1.20 任务详情列表

根据统筹工单编号，查询统筹工单包含的原始业务工单列表。按照设备资产编号，对同一设备下的工单进行归集展示。按照设备资产编号，对同一设备下的执行类工单（补抄，校时，复电等对表执行）进行合并展示。对于已处理的工单，查询处理该工单使用的工具记录。对于已经处理的原始业务工单，查询其处理记录：处理人，处理时间，处理结果，使用工具。基于工单类型，展示不同的处理记录内容。

1.1.21 工单处理

工单处理前，下载原始业务工单详情。根据工单类型，设备类型查询配置的作业工具指导。展示工单详情及作业工具指导。默认为档案中的规约类型，在执行失败时，可修改规约类型。默认为档案中的通讯方式，在执行失败时，可修改通讯方式。对于同设备的执行类工单，可以进行一键执行，测试与采集主站通信是否正常，当设备时钟异常时进行校时，进行抄读数据，进行停复电操作，发起设备更换流程，发起用电检查流程，排查设备模块是否故障，进行载波检测排查，进行终端参数设置，保存用户在处理工单过程中使用的工具记录。当推荐的作业指导工具不满足作业人员使用时，可跳转到工具箱选择相应的工具处理。配置工单类型与微应用的关系对于部分工单，可跳转到原业务微应用处理工单，如一键装拆。

1.1.22 工具使用反馈

作业人员可以对推荐的作业指导工具进行反馈：适用，不适用，不显示。保存作业人员对工具的反馈记录。

1.1.23 工具箱

根据设备类型查询与之对应的工具。按照工具分类展示工具。

1.1.24 原业务工单反馈

业务微应用将工单处理结果反馈至工单中心。

1.1.25 统筹工单提交

查询统筹工单下包括的原业务工单的工单状态。当统筹工单下包括的原业务工单状态均为归档状态时，修改统筹工单状态为归档。将统筹工单的状态同步至工单中心。