工单中心：统一管理，提高效率

工单中心是一个集工单接入、管理、派工、处理于一体的平台，旨在提高工单处理效率，实现工单的统一管理。

1.1.1、工单接入

接入各业务系统工单并根据工单类型查询工单是否需要进行工单统筹管理，将新工单记录到工单池表。

1.1.2、业务系统工单变更

业务系统有派工、转派时，通知工单中心进行处理人、工单状态同步。业务系统有工单反馈、挂起、终止等操作时，同步状态至工单中心。

1.1.3、统筹工单变更

工单中心有派工时，将处理人、派工同步至业务系统。工单中心将计算的推荐派工人员列表，同步至业务系统，为业务系统派工提供依据。工单中心在工单筛选过程中发送的工单状态变更，将此状态同步至业务系统。

1.1.4、工单归集

根据设备资产编号，查询该设备上存在的待处理工单。对同一设备上待处理工单进行归集。根据供电单位编码，查询作业模式。根据供电单位编码，查询业务模式。按照作业模式（台区，网格，供电所），业务模式（人员角色可以处理的工单类型）进行归集。

1.1.5、工单筛选

根据工单类型，查询该工单类型对应的筛选规则。对于超过工单要求完成时间的工单，进行终止。同设备上存在同种工单类型的工单进行筛选，只保留一个，其他进行终止。同设备上同时存在待处理的停电工单，复电工单，只执行发生时间最晚的工单，其他的工单终止。同设备上存在待处理的一键装拆工单以及采集运维类工单（如采集异常，计量异常），则只执行装拆工单，其他工单终止。

1.1.6、统筹工单生成

按照业务模式，作业模式以及筛选规则处理后，生成统筹工单。根据业务模式，作业模式查询统筹工单信息（工单编号，工单状态）。对新接入的业务工单，如果该台区下已经存在统筹工单且未被掌机下载，并且统筹工单的要求完成时间 > 原始业务工单的生成时间等条件时，则新接入的工单可以追加至原统筹工单。

1.1.7、工单中心接入统筹工单

统筹工单生成后，作为业务工单接入至工单中心。

1.1.8、工单状态变更

接收营销现场作业平台对统筹工单处理人变更的处理（营销现场作业平台创建计划）。

1.1.9、优先级计算

根据供电单位，查询优先级计算因子及权重配置。根据供电单位，优先级计算因子查询权重占比。按照优先级计算因子，如工单的时间属性，设备属性，投诉风险等计算工单优先级。将优先级计算结果同步至系统业务系统。

1.1.10、计算推荐派工人员列表

根据台区编号，查询该管辖单位下的作业人员信息。根据作业人员工号，查询当前作业人员负荷。根据工单类型，供电单位查询处理工单的作业时长。根据工单编号，查询待处理的工单需要具备的人员能力。根据作业人员工号，查询作业人员能力。根据作业人员工号，查询作业人员待处理的工单信息（设备资产编号，台区编号）。查询推荐派工人员数量配置。根据作业人员负荷，作业时长，人员能力计算最优的推荐派工人员。

1.1.11、自动派工

查询自动派工配置。按照计算推荐派工人员列表的算法计算最优派工人员。派工完成后，修改统筹工单状态。接收业务微应用的工单执行结果。将工单执行结果反馈至业务系统。

1.1.12、业务模式配置

展示某个供电所下所有的角色及其可以处理的工单类型。完善供电所下人员角色及其可以处理的工单类型。修改某个人员角色可以处理的工单类型。删除某个角色及其可以处理的工单类型。

1.1.13、作业模式配置

按照供电所展示作业模式：台区，网格，供电所。修改供电所的作业模式。

1.1.14、筛选规则配置

查询接入到工单中心并且可以融合的工单类型。查询筛选规则配置开关是否开启以及符合该规则的工单类型。查询超期不派工规则的描述信息。关闭状态下，则此规则为失效，开启状态下，此规则有效。修改符合超期不派工规则的工单类型。保存修改后的超期不派工配置。

查询重复工单的初始的开关配置及筛选规则。查询重复工单筛选规则描述信息。关闭状态下，则此规则为失效，开启状态下，此规则有效。修改重复工单规则：执行第一个，执行最后一个。保存修改后的重复工单筛选规则配置。

查询互斥工单的初始的开关配置及筛选规则。查询互斥工单筛选规则描述信息。关闭状态下，则此规则为失效，开启状态下，此规则有效。修改互斥工单规则：同设备的停复电互斥，同设备的采集运维类和装拆互斥。保存修改后的互斥工单筛选规则配置。

查询指标达标的初始的开关配置及筛选规则。查询指标达标筛选规则描述信息。关闭状态下，则此规则为失效，开启状态下，此规则有效。修改线损率达标规则：终止，当日置底，永久置底。修改采集成功率达标规则：终止，当日置底，永久置底。修改费控成功率达标规则：当日置底，永久置底。保存修改后的指标达标筛选规则配置。

1.1.15、优先级权重配置

按照供电单位展示优先级权重配置。修改一级权重占比：紧急程度，投诉风险，台区属性，设备属性。保存紧急程度，投诉风险，台区属性，设备属性的权重占比。

修改紧急程度的权重占比：工单紧急程度，电量占比，工单类型，时间属性。保存紧急程度子级权重占比。

修改投诉风险子级权重占比：用电类型，节假日。保存投诉风险子级权重占比。

修改台区属性子级权重占比：台区容量，台区类型，光伏台区。保存台区属性子级权重占比。

修改各计算因子权重：工单紧急程度，工单类型，时间属性，电量占比用电类别等因子权重。保存修改后的优先级权重。

1.1.16、作业时长配置

按照供电单位展示作业时长配置。修改某个工单类型的作业时长。保存修改后的作业时长配置。

1.1.17、人员能力配置

按照供电单位，人员工号，人员角色，人员能力标签筛选人员能力、展示人员能力列表、为某个人员添加人员能力标签、保存设置后的人员能力标签。

1.1.18、人员负荷

按照供电单位，人员工号，饱和程度，日期查询人员负荷。展示人员负荷列表：工作负荷，工单总数，未完成数，已完成数。

1.1.19、人员管辖台区配置

按照供电单位，人员工号查询人员所管辖的台区。展示人员列表:供电单位，部门，姓名，工号，管辖台区。设置人员管辖的台区。根据台区编号查询该台区的现有管辖人员。

1.1.20、任务详情列表

根据统筹工单编号，查询统筹工单包含的原始业务工单列表。按照设备资产编号，对同一设备下的工单进行归集展示。按照设备资产编号，对同一设备下的执行类工单（补抄，校时，复电等对表执行）进行合并展示。对于已处理的工单，查询处理该工单使用的工具记录。对于已经处理的原始业务工单，查询其处理记录：处理人，处理时间，处理结果，使用工具。基于工单类型，展示不同的处理记录内容。

1.1.21、工单处理

工单处理前，下载原始业务工单详情。根据工单类型，设备类型查询配置的作业工具指导。展示工单详情及作业工具指导。默认为档案中的规约类型，在执行失败时，可修改规约类型。默认为档案中的通讯方式，在执行失败时，可修改通讯方式。对于同设备的执行类工单，可以进行一键执行，测试与采集主站通信是否正常，当设备时钟异常时进行校时，进行抄读数据，进行停复电操作，发起设备更换流程，发起用电检查流程，排查设备模块是否故障，进行载波检测排查，进行终端参数设置，保存用户在处理工单过程中使用的工具记录。当推荐的作业指导工具不满足作业人员使用时，可跳转到工具箱选择相应的工具处理。配置工单类型与微应用的关系对于部分工单，可跳转到原业务微应用处理工单，如一键装拆。

1.1.22、工具使用反馈

作业人员可以对推荐的作业指导工具进行反馈：适用，不适用，不显示。保存作业人员对工具的反馈记录。

1.1.23、工具箱

根据设备类型查询与之对应的工具。按照工具分类展示工具。

1.1.24、原业务工单反馈

业务微应用将工单处理结果反馈至工单中心。

1.1.25、统筹工单提交

查询统筹工单下包括的原业务工单的工单状态。当统筹工单下包括的原业务工单状态均为归档状态时，修改统筹工单状态为归档。将统筹工单的状态同步至工单中心。