酒店前台GRO职责：接待、咨询、预订、服务、维护客户关系

前台GRO（Guest Relations Officer）是酒店、餐厅、娱乐场所等场所的接待员，主要负责与客人进行沟通和协调，提供优质的服务，确保客人的满意度和快乐体验。前台GRO的职责包括但不限于以下几个方面：

1. 欢迎和接待客人：前台GRO是客人进入场所的第一道接待人员，需要友善、热情地迎接客人，引导他们到达目的地，并提供必要的信息和帮助。

2. 提供咨询和解答疑问：前台GRO需要对场所的各项服务、设施和活动有充分的了解，能够回答客人的疑问，给予相关建议和指导。

3. 安排预订和登记入住：前台GRO负责处理客人的预订请求，包括酒店客房、餐厅座位、娱乐场所的门票等。同时，还需要办理客人的入住手续，登记个人信息、分配房间等。

4. 处理投诉和问题：前台GRO需要处理客人的投诉和问题，及时解决客人的困扰，确保客人的满意度。他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理各种复杂情况。

5. 提供额外服务：前台GRO有时需要提供一些额外的服务，如安排接送服务、推荐旅游景点、协助安排会议等。他们需要积极主动地了解客人的需求，并尽可能满足客人的要求。

6. 维护客户关系：前台GRO需要与客人建立良好的关系，保持联系和沟通，关注客人的需求和反馈，及时回应客人的要求，促进客户关系的维护和发展。

总之，前台GRO作为客人与场所之间的重要纽带，需要具备良好的沟通、协调和服务意识，为客人提供优质的服务，使客人感到宾至如归。