洗车房管理规范及KPI考核标准

洗车房管理规范

一、 洗车设备管理

1. 洗车设备需要按规定画线存放，每次使用过后请归位；
2. 电线水管按标准卷好摆放，不可散乱于地面；
3. 用电过程保持电线、人体干燥才可拔插插头开关，用完后盖好插座防水盖板；

二、 洗车用品管理

1. 洗车用品需要按照使用的位置分颜色使用、管理，禁止一用到底，防止细沙划伤车身；
2. 每天下班前必须清洗洗车用品，置于晾干位置；

三、 其他

1. 爱护并合理使用洗车房工具设备、洗车用品、洗车辅料等，杜绝浪费现象，不可带走私用，一经查处罚款300，视情节严重性处分开除。

四、 洗车顺序优先级规定

1. 优先级别1的车辆为（HVC客户车辆、快修车辆、预约车辆、投诉车辆、敏感客户车辆）；随到随洗，高于洗车质量标准进行检查方可交车；洗车时间为9:30-18:00。
2. 优先级别2的车辆为（一般维修车辆）；按照先后顺序排队洗车；洗车时间为9:30-18:00。
3. 优先级别3的车辆为（内部车辆、新车、试驾车）；原则为非高峰时期，大于等于3辆客户车排队洗车时，不能出现优先级别3的车辆在洗车。
4. 所有车辆清洗顺序均由洗车组长负责安排分配，任何人不得插队洗车。
5. 排队洗车前必须和洗车组长做好钥匙交接包括登记签名、交接时间。

五、 洗车标准

1. 终检员把车辆移动到洗车等待区，洗车组长登记基本信息，检查车辆外观和预检单是否一致，如发现有新增划伤或玻璃破裂等，及时和质检进行确认；交接好钥匙后让质检签名确认和填写交接时间。
2. 洗车组长将车辆驶入洗车工位，确认所有门窗、天窗关闭严实，并将钥匙挂在钥匙柜子中，不可将钥匙放在车辆内，避免反锁。
3. 洗车员按标准顺序对车辆进行外观冲洗——泡沫喷淋——外观擦洗——冲水清洗——外部擦拭——内部吸尘——内部擦拭。
4. 洗车工作结束后及时通知洗车组长移走车辆。
5. 洗车组长按照对车辆进行洗车质量检查，如达不到标准则要求组员返工，直到达标为准。
6. 洗车组长将终检完车辆开到交车区域，填写好车辆停放位置编号，钥匙移交SA，SA对车辆进行复检，签名确认洗车质量，并签名洗车时间管理登记表。

六、 洗车房5S管理

1. 所有工具设备、物料用品必须按规定划分区域进行摆放，每天下班擦拭外观，保持整洁、整齐。
2. 每天下班前和洗车结束后必须清扫两个洗车工位上的沙石、树叶等垃圾，再用水枪冲洗地面墙面灰尘污物。
3. 中午休息吃饭或下班前洗车组长必须确保关水、关电、关空调、锁好钥匙柜、关闭卷闸门。
4. 吸尘机每天下班前清除内部垃圾，并清洗滤网，垃圾桶视情况及时清倒。
5. 精品主管不定期对洗车房进行检查考核。

KPI考核指标

1. 洗车设备管理

• 每次使用洗车设备后归位的准确率：按规定画线存放设备的次数/总使用次数
• 电线水管按标准卷好摆放的准确率：按标准卷放的次数/总使用次数
• 用电过程中保持电线、人体干燥的准确率：符合要求的次数/总使用次数
• 插座防水盖板使用情况：使用后盖好盖板的次数/总使用次数

2. 洗车用品管理

• 按照位置分颜色使用、管理的准确率：按规定使用的次数/总使用次数
• 每天下班前清洗洗车用品的准确率：清洗洗车用品的次数/总使用次数

3. 其他

• 合理使用洗车房工具设备、洗车用品、洗车辅料等的情况：合理使用的次数/总使用次数
• 浪费现象的杜绝情况：无浪费现象的次数/总使用次数
• 私用洗车房工具设备、洗车用品、洗车辅料的次数：私用洗车房工具设备、洗车用品、洗车辅料的次数
• 处罚情况：罚款次数

4. 洗车顺序优先级规定

• 优先级别1车辆洗车及时率：按时洗车的次数/总应洗车次数
• 优先级别2车辆洗车及时率：按时洗车的次数/总应洗车次数
• 优先级别3车辆洗车及时率：按时洗车的次数/总应洗车次数

5. 洗车标准

• 车辆外观和预检单一致性检查准确率：一致的次数/总检查次数
• 洗车质量达标率：达标的次数/总检查次数
• 终检完车辆的准确率：完整填写停放位置编号和签名的次数/总检查次数
• SA复检洗车质量的准确率：洗车质量符合要求的次数/总检查次数

6. 洗车房5S管理

• 工具设备、物料用品摆放的整洁、整齐程度：整洁、整齐的次数/总检查次数
• 清扫洗车工位的准确率：清扫洗车工位的次数/总检查次数
• 关水、关电、关空调、锁好钥匙柜、关闭卷闸门的准确率：正确操作的次数/总检查次数
• 吸尘机清理的准确率：清理垃圾和清洗滤网的次数/总检查次数
• 洗车房检查考核合格率：合格的次数/总检查次数

以上指标可以根据具体情况进行加权计算，以达到合理的KPI考核体系。