南宁市第一人民医院线上APP助力客户关系管理，打造良好网络企业文化

南宁市第一人民医院在线上开启了线上APP，提供了和患者沟通的机会，患者可以在线上预约或者咨询问题，一经推出获得了患者的积极使用，客户关系管理是客户关系管理在医疗领域的应用，是在客户关系管理理念的基础上，融入医院自身的特殊性，在医院与患者之间，运用计算机技术、通信技术、多媒体技术等现代信息技术手段建立起来的一种优化医院内部服务流程的管理思想和服务理念。医院是具有一定福利性质的社会公益性场所，其提供的医疗服务是一种特殊服务，专业性强，同时还具有风险性。医院客户关系管理通过各种渠道加强与患者的沟通交流，建立患者资料档案，充分了解患者现有和潜在的医疗服务需求，不断调整和优化医疗服务提供方式和质量，为患者提供个性化服务，提高患者满意度，建立优良的医院医疗服务体系，实现医院和患者的双赢。\n结合材料，运用所学的相关知识，回答下列问题：结合案例，谈一下要做好医院良好的网络的企业文化建设应该从哪几点入手。\n内容：要做好医院良好的网络企业文化建设，可以从以下几点入手：\n\n1. 建立共同的价值观和使命：医院应该明确自己的核心价值观和使命，使全体员工能够理解和认同，形成共同的价值观念。同时，医院可以通过网络平台传达这些价值观和使命，让患者和其他利益相关者了解并认同。\n\n2. 建立积极的沟通氛围：医院应该鼓励员工之间和员工与患者之间的积极沟通。通过在线APP等工具，医院可以提供方便快捷的沟通渠道，让员工和患者能够自由地交流意见、提出建议，并及时回应和解决问题。\n\n3. 培养团队合作精神：医院可以通过网络平台促进员工之间的合作和协作。例如，可以设立在线讨论区或团队项目管理工具，让员工能够共享信息、协同工作，提高工作效率和质量。\n\n4. 鼓励创新和学习：医院应该鼓励员工提出创新思路和改进方法，并提供学习机会和资源支持。通过网络平台，医院可以分享最新的医疗知识和技术，帮助员工不断提升专业能力，提供更好的医疗服务。\n\n5. 关注员工福利和发展：医院应该关注员工的福利和发展，提供良好的工作环境和福利待遇，同时为员工提供个人成长和职业发展的机会。通过网络平台，医院可以发布员工福利政策和培训资源，让员工感受到医院对他们的关心和支持。\n\n通过以上几点的建设，医院可以逐步形成良好的网络企业文化，促进员工的团结和协作，提高患者满意度，实现医院和患者的双赢。