买家收到货和图片不一样怎么办？卖家回复指南

如果买家收到的商品与图片不一样，可以采取以下步骤回复他：

首先，感谢买家的反馈并表示歉意。表达出对于买家的困扰和不满的关注。
确认买家收到的商品与图片不一样。请买家提供详细的信息，例如具体的差异之处、是否有损坏或缺失的部分等。
提供解决方案。根据买家的具体情况，可以提出以下几种解决方案：
- 提供退款或退货的选项，以便买家可以选择是否退还商品并获得全额退款。
- 提供换货的选项，以便买家可以选择换取正确的商品。
- 提供部分退款或折扣的选项，以补偿买家收到的商品与图片不一致的问题。
请求买家提供相关证据。请买家提供照片或其他证据，以便我们能够更好地了解问题并解决纠纷。
提醒买家注意退货政策和时间限制。如果买家选择退货或换货，提醒他们按照规定的时间限制内进行操作。
结束邮件时，再次表示歉意，并感谢买家的合作和理解。提醒买家如果有任何其他问题，随时联系我们。