电信员工自我效能感：如何应对挑战，避免倦怠

员工在电信行业工作中，如果自我效能感较高，则在面临具有挑战性的工作时，如处理技术故障、解决客户投诉、推广新产品和与客户沟通不畅等，能对现状和自身能力做出积极评价，因而更加自信和从容地应对，并坚持自己的努力直到成功；这种成功的经验又会反过来作用于自我评价，提高自身的自我效能感，进而产生良性循环。而自我效能感较低的员工，则首先容易对工作中潜存的困难产生畏难情绪与退缩行为，在面临真正的障碍时，又会倾向于逃避、消极评价和质疑自身，压力源因此会转化为真正的压力事件，引起其压力反应，并进一步演化为倦怠。