老年人照护难题：如何解决安全与需求平衡？

老年人年龄变大，身体机能下降，物质和精神方面的需求上升，像请保姆照顾害怕存在虐待老人的情况出现。

一、问题洞察、需求挖掘及定义

以小组为单位对上周提交的痛点问题进一步讨论修正，每组最后确定1个痛点问题，并对问题进行重新定义。要求：

（1）以模拟创业团队（创业小组）为单位开展实践活动（2）确定的2个问题是用户的真实痛点吗？请描述出该问题的目标群体？有何特征（年龄、偏好、场景）？是不是未被满足的真实需求，用户愿意付费解决此痛点么？（3）运用5Y分析法工具进行问题洞察并详细记录内容。（4）运用问题画布工具对问题进行呈现（5）将重新定义和表述问题的问题，组长务必在本周日（10月15日）晚8点前发给老师。（6）本次实践作业需要以小组为单位提交到学习通的材料：（2）（3）（4)

内容：

**问题：**老年人年龄变大，身体机能下降，物质和精神方面的需求上升，像请保姆照顾害怕存在虐待老人的情况出现

**问题定义：**老年人需要照料，但存在虐待的风险，如何解决老年人照料需求的同时保证其安全和福祉？

1. 5Y分析法工具进行问题洞察：

(1) 为什么老年人需要照料？因为老年人的身体机能下降，无法独立完成日常生活活动。 (2) 为什么存在虐待老人的情况？可能是因为保姆缺乏专业知识和技能，或者对老年人缺乏耐心和关爱。 (3) 为什么老年人照料需求与虐待风险同时存在？可能是因为老年人的物质和精神需求上升，但缺乏合适的照料服务。 (4) 为什么老年人需要物质和精神上的照料？因为老年人的身体机能下降，需要外部帮助来满足日常需求，并且他们也需要陪伴和关爱来保持心理健康。 (5) 为什么老年人的照料需求未被满足？可能是因为现有的照料服务不够专业，或者老年人无法找到合适的照料人员。

2. 问题画布工具对问题进行呈现：

**问题：**老年人需要照料，但存在虐待的风险，如何解决老年人照料需求的同时保证其安全和福祉？

**目标群体：**老年人（年龄60岁及以上），特征包括身体机能下降、物质和精神需求上升。

**特征：**年龄偏大，身体机能下降，需要照料来满足日常生活需求，同时也需要陪伴和关爱来保持心理健康。

**未被满足的真实需求：**老年人需要照料，但现有的照料服务不够专业，存在虐待的风险。

**用户愿意付费解决此痛点吗：**是，老年人愿意付费来解决照料需求，但希望能够得到专业、安全和贴心的服务。

**重新定义和表述问题：**如何提供专业、安全和贴心的照料服务，满足老年人的物质和精神需求，同时保证他们的安全和福祉？