CPTP口腔门诊经营管理体系：从日本引进，助力中国口腔诊所高速发展

第一讲：关于CPTP管理体系&YIYADSO

CPTP管理体系源自日本，于2014年引入中国。该体系由高田教授于2010年在日本名古屋创立的JDMA，并在日本超过2000家机构成功复制。

2014到2019的成功案例

2014年，上海齐美口腔老板袁峰作为CPTP第一期学员，创立了齐美口腔，如今在上海拥有3家正畸专科门诊，门诊量超过上海九院正畸科，销售额突破1亿6000万。
2015年，天津首个儿童专科由三位CPTP第三期学员创立。在医涯的帮助下，他们于2017年建立儿童口腔专科模式，并于2018年获得3000万融资，2019年获得6000万融资。目前，该机构已发展成为中国最大的口腔儿童专科连锁门诊，在全国拥有13家门诊和1家医院。
2016年，慈溪华阳口腔医院导入CPTP体系。2017年，其医院面积高达27000平方米，至今仍是浙江省单体面积第二大的口腔医院。结合华阳老门诊部（40把牙椅）和余姚口腔医院（70把牙椅），目前华阳集团在慈溪地区占据垄断地位。2019年实现销售额2亿1千万，为45万人次提供口腔医疗服务。
2017年，广州暨南大学附属口腔医院穗华口腔医院导入CPTP。如今，穗华口腔以广州为基地，在全城布局5家口腔医院，其中2家已经实现年销售额过亿。2019年完成2亿8千万的销售目标，并计划在2020年继续开设4家口腔医院。
2018年，北京欢乐集团导入CPTP体系，从样板店到集团结构改革，目前在全国拥有80家连锁门诊和医院。2019年实现销售目标4亿1千万，净利润5300万，并已启动IPO申请。
2019年，苏州牙博士集团全面导入CPTP体系，在全国38家门店（目前全国总共41家门店）实现9亿6千万销售目标，并向集团提交6800万净利润，目前也已启动IPO申请。

第二讲：体系化经营管理的结构

业务核心是客户管理

二类M+C客户管理体系
如何管理好潜在客户？
如何管理好在诊客户？

支撑业务的是团队管理

业务流程化和标准化，以及岗位目标和职责的明确
如何设计所有岗位的基本职责
如何对所有人员进行奖金制度

持续增长靠数据分析

销售和利润目标的设定以及任务分解到团队
什么决定了销售额的增长
什么决定了利润的确认
主管只会改善结果，院长只能解决原因，而COO营运官建立系统!

第一期的第一天+第二天：底层业务-客户管理

第一期的第三天：中层团队-标准化和激励体系

第二期的第一天：顶层制度

第二期的第二天+第三天：目标和数据

构建CPTP口腔门诊经营管理体系

医涯D S O服务
市场以及SPO的优化，建立完善的客户管理体系
建立以预防和牙周为导向的客户转化以及医疗质量管理体系
薪酬绩效体系，以及企业文化的渗透，人体资源体系构建
数据经营，以数据为导向的业绩增长模式，目标分级，预算掌控，实现销售额增长和利润率保持稳定性
财务管理体系，包括财务报表分析、成本控制、资金管理等
市场营销体系，包括市场调研、市场推广、品牌建设等
人力资源管理体系，包括员工招聘、培训、绩效评估等
设备和物流管理体系，包括设备采购、维修保养、物料供应等
风险管理体系，包括医疗事故预防、投诉处理、法律合规等
信息化管理体系，包括电子病历、预约系统、在线咨询等
持续改进和创新体系，包括业务流程优化、新技术应用、服务创新等

这些管理体系相互关联、相互支持，共同构建了CPTP口腔门诊经营管理体系，实现了门诊的高效运营和持续发展。