CPTP口腔门诊经营管理体系：从日本引进，助力中国口腔行业发展

CPTP口腔门诊经营管理体系：助力中国口腔行业发展

第一讲：关于CPTP管理体系 & YIYADSO

CPTP管理体系源自日本，于2014年从日本引进中国。高田教授于2010年在日本名古屋成立了JDMA，并在日本超过2000家机构复制了CPTP经营管理体系。

2014-2019 成功案例

• 2014 上海齐美口腔：老板袁峰是CPTP第一期的学生，2014年创业。今天在上海拥有3家正畸专科门诊，门诊量超过上海九院正畸科，销售额破1亿6000万。
• 2015 天津：中国第一个儿童专科，三位创世人是CPTP第三期的学生。2017年在医涯的帮助下创建儿童口腔专科模式，2018年获得3000万融资，2019年获得6000万融资。目前是中国最大的口腔儿童专科连锁门诊，全国拥有13家门诊1家医院。
• 2016 慈溪华阳口腔医院：2016年导入CPTP体系。2017年面积高达27000平方米，至今也是浙江省单体面积第二大的口腔医院。结合华阳老门诊部（40把牙椅），余姚口腔医院（70把牙椅），目前整个华阳集团在慈溪地区处于垄断地位。2019年实现2亿1千万销售额，为45万人次提供口腔医疗服务。
• 2017 广州穗华口腔医院：2017年导入CPTP。今天穗华口腔以广州为基地，全城布局5家口腔医院，其中2家口腔医院已经年销售额过亿。2019年完成2亿8千万的销售目标，2020年还将继续开设4家口腔医院。
• 2018 北京欢乐集团：2018年导入CPTP体系，从样板店到集团结构改革。目前全国80家连锁门诊和医院，2019年实现4亿1千万的销售目标，实现净利润5300万，目前已经启动IPO申请。
• 2019 苏州牙博士集团：2019年全面导入CPTP体系，2019年全国38家门店（目前全国总共41家门店）实现9亿6千万销售目标，向集团提交6800万净利润，目前已经启动IPO申请。

第二讲：体系化经营管理的结构

• 业务核心：客户管理
  • 二类M+C客户管理体系
  • 如何管理好潜在客户？
  • 如何管理好在诊客户？
• 支撑业务：团队管理
  • 业务流程化和标准化
  • 岗位目标和职责明确
  • 如何设计所有岗位的基本职责
  • 如何对所有人员进行奖金制度
• 持续增长：数据分析
  • 销售和利润目标的设定以及任务分解到团队
  • 什么决定了销售额的增长？
  • 什么决定了利润的确认？
  • 主管只会改善结果，院长只能解决原因，而COO营运官建立系统！

第一期 * 第一天 + 第二天：底层业务 - 客户管理 * 第三天：中层团队 - 标准化和激励体系 第二期 * 第一天：顶层制度 * 第二天 + 第三天：目标和数据

构建CPTP口腔门诊经营管理体系

• 医涯D S O服务
• 市场以及SPO的优化
• 建立完善的客户管理体系
• 建立以预防和牙周为导向的客户转化以及医疗质量管理体系
• 薪酬绩效体系，以及企业文化的渗透人体资源体系构建
• 数据经营，以数据为导向的业绩增长模式，目标分级，预算掌控

第三讲：CPTP管理体系的核心理念

CPTP管理体系的核心理念是以客户为中心，通过标准化和流程化的管理方法来提高口腔门诊的运营效率和服务质量。

• 客户管理: 通过二类M+C客户管理体系来管理潜在客户和在诊客户，实现客户的精细化管理和转化率的提升。
• 团队管理: 通过设计所有岗位的基本职责和奖金制度，以及流程化和标准化的业务流程，来确保团队的高效运作和目标的实现。
• 数据分析: 通过分析销售和利润数据，设定销售和利润目标，并将任务分解到团队，以实现业绩的增长和利润的确认。

CPTP管理体系的目标是建立一个完善的口腔门诊经营管理体系，通过市场和SPO的优化、客户转化和医疗质量管理的建立、薪酬绩效体系和企业文化的构建，以及数据经营和目标分级的实施，实现销售额的增长和利润率的稳定。