社区防控工作反思：人力不足、互联网技术应用不足、社会组织参与度低

社区层面的防控问题反思

(1) 防控工作'面宽量大'与'人力不足'构成矛盾。突如其来的应急事件，而社区工作人员数量少，任务繁重，且由于长时间的超负荷运转，高强度的昼夜轮换值班，面对种种压力，社区防控参与人员身心俱疲。因自身对社会治理工作能力方法不足与对政策的理解偏差，致使工作不细致、沟通不完整的现象时常发生。同时，部分参与防控工作人员年龄偏大，不会也不善于利用网络、大数据等科技手段来开展相关防控工作。

(2) 防控中缺乏使用互联网技术现象比较普遍。各类互联网技术在居民群众中的使用依旧不广泛、不规范、不系统，尤其在老旧小区中运用不足。面对本就人手不足的工作现状，部分社区仍采用传统的人工控制方式开展防控工作，如人工信息采集、现场发放通行证、信息通知等，极易出现'同样工作重复做'的现象，大大降低社区防控工作的效率。并且忽略了居民互联网中的辟谣、通知、解释等沟通工作，让一些不明真相的群众被不实信息所影响，给社区防控造成压力。

有条件的社区可在社区层面将完善'三支队伍'工作机制，即：社区要建立一支信息宣传志愿服务队、一支楼院专业防控志愿服务队和一支安全秩序志愿服务队。通过'三支队伍'工作机制建设，社区能够实现平战快速转换、楼院自我防控的应急防控状态。

三、社区社会组织参与防控小结

(1) 社区社会组织参与社区防控服务。社区社会组织协助社区对出入人员进行体温测量、卡口执勤、维持现场秩序及参与社区消杀工作；协助社区工作者、社会工作者及心理工作者为有需要的社区居民提供心理辅导，消除居民负面情绪。

(2) 社区社会组织参与宣传教育。密切关注突发应急事件发展趋势，了解最新防控政策，配合社区向居民解释最新防控公共政策等信息服务，倡导社区居民关注权威发布；开展突发应急事件知识科普及防控政策宣传；向社区居民解释最新政策及防控违法违规行为及法律后果；动员号召本组织成员或社区居民联系社区报名，在社区的统一调配下参与防控工作，充实防控志愿力量。

(3) 社区社会组织参与信息统计。协助社区所辖企业商户防控措施，如消毒消杀台帐、卫生等宣传知识；通过采用电话、微信及上门走访等方式，协助社区做好防控期间社区居民摸排及需求统计工作，尤其确诊及病亡患者家属、特殊困难人员（残疾人、儿童及老人）、流动人口等重点群体需求，发现有生活困难的，及时上报社区并协助社区社区解决。

四、社区社会组织层面的防控问题反思

(1) 上岗培训缺失，自身防控规范不到位。很多志愿者都是凭着一腔热血参与到社区防控中，因为缺少必要的培训，有些做志愿时的防护措施也做的不到位，部分志愿者在参与核酸检测的时候口罩都没有带规范，他们虽然秉持志愿热情，但是这种不规范的志愿行为会给自身及社区带来安全风险。社区在志愿者招募时应给与必要的上岗培训。

(2) 组织成员整体参与度不高。社区社会组织参与还是以负责人以及核心骨干参与为主，负责人参与度很高很积极，但是对于发动团队更多人层面，还没有发挥出很好地作用，整体参与人数不足。

在应急事件到来的时候，应广泛招募志愿者、精心挑选以及合理授权。广泛汇集一切可以汇集的资源及力量，对于没有防控工作经验的志愿者来说要但是对于发动团队更多人层面，还没有发挥出很好地作用，整体参与人数不足。

在应急事件到来的时候，应广泛招募志愿者、精心挑选以及合理授权。广泛汇集一切可以汇集的资源及力量，对于没有防控工作经验的志愿者来说要但需在上岗前做好充分准备工作，进行专业培训。社区应重视日常工作中对群众的服务，及时组建社区社会组织队伍，并建设志愿者保障制度（保障包及积分等体系）与社区突发应急事件防控的岗位与职责，让参与防控的志愿者'用的上，留的住'。

根据以上内容分析并论述阳江社区服务的应急不足的问题内容：阳江社区在防控工作中存在一些问题，主要包括：人力不足、缺乏互联网技术的应用、社区社会组织参与不足、志愿者培训缺失、组织成员参与度不高等。

首先，阳江社区的防控工作面临人力不足的问题。社区工作人员数量少，任务繁重，导致工作不细致、沟通不完整的现象时常发生。并且部分参与防控工作的人员年龄偏大，不善于利用互联网技术等科技手段，影响了工作效率。

其次，阳江社区在防控中缺乏使用互联网技术的现象普遍存在。各类互联网技术在居民群众中的使用不广泛、不规范、不系统，特别是在老旧小区中运用不足。这导致防控工作依赖传统的人工控制方式，效率低下，同时忽略了居民互联网中的沟通工作，给社区防控造成压力。

此外，社区社会组织参与防控的力量不足。社区社会组织应协助社区对出入人员进行体温测量、卡口执勤、维持现场秩序等工作，但参与度不高，部分社区仍以负责人和核心骨干为主，整体参与人数不足。

另外，志愿者的培训存在缺失。由于缺少必要的培训，部分志愿者在参与防控工作时防护措施不到位，存在安全风险。

针对以上问题，阳江社区应采取措施加以改进。首先，社区应加强人员配备，增加工作人员数量，减轻工作压力。同时，应提供培训机会，提高工作人员的防控能力和对政策的理解。

其次，社区应加强互联网技术的应用，推动居民群众广泛、规范、系统地使用互联网技术，提高防控工作的效率。可以利用互联网平台进行信息采集、通行证发放、信息通知等工作，同时加强对居民的沟通，解释最新政策，辟谣等。

此外，社区应积极发动社会组织参与防控工作，加强社区社会组织的培养与建设，组建相应的志愿者队伍，提供必要的培训和保障，充实防控力量。

最后，社区应加强对志愿者的培训，提供必要的上岗培训，确保志愿者参与防控工作时的安全和规范。

通过以上措施的实施，阳江社区的防控工作能够得到改善，提高工作效率，保障社区居民的安全和健康。