智能客服系统功能全解析：连接终端客户与企业内部运营

本文将深入解析智能客服系统的强大功能，帮助您全面了解如何利用该系统提升客户服务效率，实现客户满意度最大化。我们将涵盖以下关键功能模块：

连接终端客户

• 机器人回复

  • 可以发图片
  • 视觉闪卡
  • 社媒twitter，fb分配case
  • 坐席offline时case可以记录分配

• 视觉化解决问题

• AI智能引导预测后续活动建议

• 视频分析

• 智能知识库 行动知识库

• 获取营销信息

• 富媒体信息，发图片

• Chatbot机器人自动应答

企业内部功能

• 多时区

• 多渠道接入（im，邮件，电话）

• 多语言翻译

• 智能回复

• 社媒接入

• 在线聊天又是接入

• 智能语音导航

• 批量外呼

• 语音呼入呼出

• 邮件客服

• 坐席中心

• 内部协同

• 知识库

• 在线销售线索

• 线索质量验证

• Salesforce后台

• Case管理

• 应用全打通

• 服务一致化

• 营销

• 客户画像

• 客户旅程

• 客户分层运营

• 统一话术

• 产品反馈VOC

• 售后AI自动回复

• 大众情绪分析 品牌VOC

• 获取社媒留言生成case

• 不同客服处理时长分析，快速推给合适坐席接入case

• 售后AI自动回复

• 分析用户真实意图

• 给客户打分，问题是否解决？客服态度如何？流程是否合理？

• 售后AI自动回复

核心优势

• 通过智能更快地解决问题

• 通过机器人增强每次互动并使其自动化，更高效地解决问题

• 跨渠道提供一致的支持

• 个性化数字支持

• 提供完整的代理体验

• 通过新一代生产力工具和智能统一客户视图

• 客户成功平台

• 通过与您的客户数据绑定的敏捷平台