政务服务窗口问题自查指南：排查“窗口作风”和“窗口腐败”问题

针对政务服务方面存在的问题，可以进行以下调查：\n\n1. 窗口办事过程中是否存在故意刁难、态度生硬的情况，以及一次性告知不到位的情况。可以通过调查用户的办事体验，收集用户的意见和投诉，以及与窗口工作人员进行访谈，了解他们的工作方式和态度。\n\n2. 是否存在违规增设审批环节、前置条件，以及将应批不批的事项进行批准的情况。可以通过审查相关的政务服务规定和流程，对比实际情况，查看是否存在违规行为。\n\n3. 是否存在关联科室相互推诿扯皮的情况。可以通过调查用户的反馈和投诉，了解相关科室之间的协作情况，是否存在相互推诿的现象。\n\n4. 是否存在落实接诉即办要求不到位的情况。可以通过调查用户的办事体验，了解他们在投诉后是否得到及时解决，以及窗口工作人员对于投诉的处理情况。\n\n5. 是否存在利用职务便利直接从事中介业务，或与中介公司暗中勾结、相互串通谋取利益的问题。可以通过调查相关的工作人员的财产情况，以及与中介公司的关联情况，了解是否存在利益输送的行为。\n\n根据调查结果，可以列出相应的问题，并制定相应的整改措施。例如，加强窗口工作人员的培训，提高服务态度和能力；优化审批流程，减少不必要的环节和前置条件；建立投诉反馈机制，确保及时解决用户的问题；加强对工作人员的监督和管理，防止窗口腐败行为的发生等。