酒店客满导致的客人投诉：处理流程及案例分析

在旅游消费中客人投诉时的基本心理是不满意和失望。客人通常会认为自己的权益受到了损害，或者未得到应有的服务，从而产生不满和不满意的情绪，进而可能会采取投诉的方式来表达自己的不满。

在旅游消费活动中处理客人投诉的基本程序如下： （1）听取客人投诉并表达歉意； （2）调查核实投诉内容； （3）给予客人合理的解决方案； （4）记录投诉过程和解决方案； （5）对投诉进行分析，寻找改进和优化的方法。

针对本案例中的问题，应该采取以下措施： （1）首先，应向客人表示歉意，解释情况，并尽量给予客人合理的安排，如介绍其他酒店等； （2）如果客人仍然不满意，可以提供一些补偿措施，如退还定金或提供其他福利等； （3）在处理投诉后，应记录投诉过程和解决方案，对投诉进行分析，寻找改进和优化的方法，避免类似情况的发生。