问题处理操作规范：流程、责任人、输入输出物详解

问题处理操作规范

1. 问题报告环节

• 干系人：问题报告人、问题处理人* 标准工作： (1) 问题报告人应详细描述问题，包括问题发生时间、地点、原因等。 (2) 问题处理人应及时记录问题，并向问题报告人确认问题信息。* 输入物：问题报告* 输出物：问题记录

2. 问题分析环节

• 干系人：问题处理人* 标准工作： (1) 问题处理人应仔细分析问题，并对问题进行分类。 (2) 问题处理人应对问题进行优先级排序，并制定解决方案。* 输入物：问题记录* 输出物：问题分类、解决方案

3. 解决方案实施环节

• 干系人：问题处理人、相关负责人* 标准工作： (1) 问题处理人应根据制定的解决方案，实施相应的措施。 (2) 相关负责人应配合问题处理人，提供必要的资源和支持。* 输入物：解决方案* 输出物：问题解决、实施记录

4. 问题跟踪环节

• 干系人：问题处理人、相关负责人* 标准工作： (1) 问题处理人应跟踪问题解决情况，并及时更新问题状态。 (2) 相关负责人应配合问题处理人，提供必要的支持和反馈。* 输入物：实施记录* 输出物：问题状态更新、解决记录

5. 问题反馈环节

• 干系人：问题报告人、问题处理人* 标准工作： (1) 问题处理人应向问题报告人反馈问题处理情况。 (2) 问题报告人应确认问题是否解决，并提出建议和意见。* 输入物：解决记录* 输出物：反馈记录、问题处理反馈

以上是问题处理操作规范的基本操作环节，经营单元应根据实际情况进行调整和完善。