中国知网充值最低额限制和账户余额退还问题法律分析

2017年5月9日，原告刘智超在同方知网公司运营的中国知网(www.cnki.net)上通过支付宝充值50元，中国知网充值中心对于用支付宝方式充值的最低额限制设定为50元。后刘智超于充值当日至2018年6月2日期间在中国知网合计消费9元，账户余额共41元。2018年10月21日，刘智超电话联系中国知网的客服，询问是否可以自定义充值及账户余额能否退还，客服答复不可以自定义充值，不同的充值方式对于最低充值金额有不同规定。对于多余的金额可以退还，但退款周期长，还需扣除一定的手续费，如需继续使用中国知网，建议先不退款。

另查明：中国知网充值中心上列明多种充值方式：支付宝、微信支付、银联在线、会员卡、神州行卡、汇付天下、移动短信、银行电汇、邮局汇款等，其中支付宝的充值最低限额为50元，其他部分支付方式也设定了不同金额的最低充值额限制。中国知网在其帮助中心网页‘答读者问’一栏第19条写道：‘个人用户没使用完的金额是否可以退订？账户余额不支持转出功能，购买的充值金额没有时间限制，用完为止。’

2018年11月6日，刘智超以中国知网作出的最低充值金额限制及账户余额不能退还的规定侵犯其权益为由将被告同方知网公司起诉至江苏省苏州市姑苏区人民法院。

问：

(1) 中国知网关于最低充值额的规定是否有效？为什么？

(2) 刘智超是否有权要求退还账户余额？为什么？

1. 中国知网关于最低充值额的规定是否有效？

针对中国知网充值中心对于用支付宝方式充值的最低额限制设定为50元的规定，刘智超认为其侵犯了其权益，因此将中国知网告上法庭。那么，中国知网关于最低充值额的规定是否有效呢？

首先，作为一家商业公司，中国知网在设定充值方式和最低充值额时，是有自主权的。支付宝等支付平台也都有各自的规定，这些规定不仅仅是为了方便管理，也是为了规范市场秩序，保障交易安全。因此，中国知网设定最低充值额是合法的。

其次，中国知网的最低充值额规定不仅是为了方便管理，更是为了避免因充值额度过低，而导致频繁充值、处理退款等事务，进而影响公司正常运营。对于用户而言，50元的最低充值额度并不过高，能够满足大部分用户的需求。因此，中国知网最低充值额的规定是合理的。

最后，中国知网在其帮助中心网页‘答读者问’一栏第19条中也明确写道：‘个人用户没使用完的金额是否可以退订？账户余额不支持转出功能，购买的充值金额没有时间限制，用完为止。’ 这表明，中国知网在充值金额的使用上并没有设定过多的限制，而是尊重用户的自主选择权。因此，可以认为中国知网关于最低充值额的规定是有效的，是合理的，是符合市场规范的。

2. 刘智超是否有权要求退还账户余额？

针对刘智超是否有权要求退还账户余额，需要从以下几个方面来考虑：

首先，根据中国知网在其帮助中心网页‘答读者问’一栏第19条中的说明，账户余额不支持转出功能，购买的充值金额没有时间限制，用完为止。这表明，中国知网在账户余额退还上并没有设定过多的限制，而是尊重用户的自主选择权。因此，从这个角度上来看，刘智超是有权要求退还账户余额的。

其次，根据中国知网客服的答复，对于多余的金额可以退还，但退款周期长，还需扣除一定的手续费，如需继续使用中国知网，建议先不退款。这表明，中国知网并没有完全禁止账户余额退还，而是在退还过程中有一定的规定和要求。因此，从这个角度上来看，刘智超也是有权要求退还账户余额的。

最后，针对刘智超的具体情况，他在中国知网上充值50元，但仅使用了9元，账户余额共41元。这表明，刘智超的账户余额并没有使用完毕，因此，他有权要求退还账户余额。

综上所述，刘智超是有权要求退还账户余额的。但需要注意的是，中国知网对于退款周期和手续费等方面有一定的规定和要求，因此，具体的退款流程还需要遵循中国知网的规定。