全面质量管理 (TQM) 理论：定义、原则和应用

全面质量管理 (Total Quality Management，TQM) 是一种以顾客为中心，以全员参与，以持续改进为核心的管理理论。TQM 的目标是实现产品和服务的质量持续提高，以满足客户的需求和期望。TQM 理论的基本原则包括：以顾客为中心、全员参与、持续改进、数据分析、流程控制、管理层领导、供应商参与等。TQM 理论的实践包括质量管理的各个方面，如质量规划、质量控制、质量保证、质量改进、过程改进等。TQM 理论的实践已经被广泛应用于制造业、服务业、教育等各个领域，成为企业管理的重要工具。