运维服务内容及要求：保障系统稳定运行和数据安全

运维服务内容及要求

1. 程序变更和系统升级

乙方应根据甲方的实际业务需求，及时对系统进行变更或升级。由甲乙双方协商确定实现需求所需工时，如未超出1月，乙方不得再额外收取费用；如超出1人月，双方另行协商。

2. 后台数据维护

乙方应根据甲方需求进行后台数据查询、后台数据修改和后台数据核对工作。工作方式包含但不限于远程数据操作和现场操作。

3. 系统故障处理服务

制定系统应急预案、进行系统应急预演，并在系统运行过程中出现宕机或故障时进行应急处理。

4. 系统BUG修改及漏洞修复

系统运行过程中如因系统自身设计缺陷导致系统BUG或漏洞产生时，乙方应安排专业人员对系统BUG和漏洞进行分析，及时排除因系统BUG导致的服务中断，恢复系统服务，保证系统稳定运行。

5. 系统部署、巡检及备份

乙方应提供系统部署服务，并定期对系统进行巡检，对系统和数据进行备份，对系统进行性能评估并提供系统优化建议，全面保障信息系统的稳定运行，保证甲方系统和数据完整性和安全性。

6. 文档和基线管理

乙方指定专人，按甲方的要求向甲方提供运维相关文档和基线资料，定期更新相关文档，使用纸质或电子版更新文档发送到甲方项目负责人确认和备案。

7. 安全维护服务

在项目的运行期，乙方需按照甲方的安全管理要求，根据安全自查以及测评中心出具的整改意见，进行与系统安全相关的维护。

8. 配合其他系统联调测试

乙方应根据系统的接口分布，配合有接口关系的系统进行联调测试，确保接口畅通。

9. 驻场保障

乙方应提供重大活动期间的7*24小时驻场保障服务。

10. 其他服务事项

乙方应根据甲方需求，提供其他与本项目相关的服务事项，包括但不限于系统性能优化、技术支持、培训等。同时，乙方应根据甲方的要求，制定相应的服务计划和执行方案，确保服务质量和效果。