环球集团子公司天泉化学制剂公司：研发室与检验科的冲突分析及解决方案

（三） 环球集团公司控股的子公司天泉化学制剂公司成立不过5年，是集团公司中最年轻的子公司，一把手是经理余明。余经理最近比较烦。本公司两个最具技术含量的科室——研发室和检验科这几年一直貌合神离，现在竟然闹到公开对立的状态了。

就余经理记忆所及，这两个科室矛盾的开始，只是两个人的个性不合。这两个人，一个是研发室的化学博士陆语涵，一位是检验科主任杨秀萍。陆语涵在研发室工作，已经有四年了。在刚进公司的前两年，陆语涵依照新进技师的培养计划，在各科室轮换实习及工作。她在各科的工作，表现得很优秀。当陆语涵转到检验科，她的生活方式和主任杨秀萍起了冲突。陆语涵是一位年轻、有吸引力且单身的女孩，她穿着特别新潮、性感，社会交际广，异性朋友很多。按杨秀萍的话说，陆语涵是一位'风流'的女孩。杨秀萍是一位有着二十年工作经验、传统而严肃的中年妇女，原先在一家国有的化工厂担任技术副厂长，因企业不景气，才跳槽到天泉化学制剂公司来。她虽然不是老古板，但与陆语涵的生活方式始终格格不入。陆语涵到检验科不久，就以其爽朗、活泼的个性以及很强的工作能力，成为年轻技师中的'偶像'。因此，杨主任有时会和余经理抱怨：陆语涵会把其他年轻人带坏的。而陆语涵对杨秀萍的态度亦相当不友善，她曾在朋友圈里公开说：杨秀萍实在没有当主任的水平。年终考评时，杨秀萍对陆语涵工作表现给了一个很差的评价，这下引起了年轻技师们的广泛议论。陆语涵则立刻提出调到研发室去，并一直待到现在。陆语涵在研发室工作之后，工作绩效又回复到很高的状态，并成为研发室的'宠儿'；而杨秀萍在检验科的管理也有条不紊起来。

余经理本以为一切都过去了，不曾想矛盾却悄悄地延续着。由于陆语涵及杨秀萍的关系，研发室和检验科之间形成了一堵巨大的墙，两者找各种理由拒绝合作和互通有无。在余经理召集两科室的部分代表做了一番思想工作后，研发室的李主任试图缓解与检验科的矛盾，但立刻遭到了科内五位高级技师的指责，并开始处处与他作对。最后，李主任于一年前辞职不干了，新上任的丁主任也向余经理表达了他的担忧：现在，新进人员在调进研发室或检验科之后，就形成了两派，有的倾向陆语涵这边，有的则倾向杨秀萍这边。

余经理觉得必须要尽快采取措施改变目前的困境。

运用斯蒂芬运用斯蒂芬《组织行为学》和武汉理工大学《管理心理与行为》相关知识点回答思考题

思考题： 5、试分析陆语涵的个性特征，她在非正式群体中起到什么作用？（10分） 6、研发室和检验科的冲突对组织的工作造成了怎样的负面影响？（10分） 7、假设你是余经理，你准备采取什么措施来解决这个问题? 请说明你的方案及其理论依据。（10分）

案例分析

5、陆语涵的个性特征分析

陆语涵的个性特征是年轻、有吸引力且单身的女孩，穿着特别新潮、性感，社会交际广，异性朋友很多。她的个性特征使她在非正式群体中起到了'偶像'的作用，成为了年轻技师们的榜样和带头人，引领着年轻技师们的生活方式和价值观念。

根据武汉理工大学《管理心理与行为》相关知识点，个人的个性特征会对其在组织中的行为产生影响，包括沟通、合作、领导、协调等方面。在本案例中，陆语涵的个性特征导致了她与杨秀萍的冲突，也对研发室和检验科之间的合作产生了负面影响。

6、冲突对组织的负面影响

研发室和检验科的冲突对组织的工作造成了负面影响。首先，由于两个科室之间的合作受阻，会导致组织的工作效率降低，无法顺利完成工作任务。其次，由于矛盾的存在，会导致员工的士气下降，影响员工的工作积极性和创造力。最后，矛盾可能会扩大到整个组织，导致组织氛围恶劣，员工离职率增加，进一步影响组织的稳定性和发展。

根据斯蒂芬《组织行为学》相关知识点，组织中的冲突会对组织产生负面影响，包括影响员工的情绪、影响工作效率、影响员工的士气和满意度等方面。

7、解决问题的方案

如果我是余经理，我会采取以下措施来解决问题：

（1）加强沟通：加强研发室和检验科之间的沟通，让两个科室的员工了解彼此的工作内容和工作难点，促进合作，增强团队凝聚力。

（2）建立共同目标：制定组织共同的目标，让研发室和检验科共同努力，协同完成任务，增强彼此之间的信任感和合作意愿。

（3）提供培训：针对员工之间的沟通和合作问题，提供培训，让员工学习沟通技巧和团队合作技能，提高员工的综合素质和能力。

以上方案的理论依据是斯蒂芬《组织行为学》相关知识点。组织中的沟通和合作是有效解决冲突的关键因素，建立共同目标可以增强员工之间的合作意愿，提供培训可以提高员工的综合素质和能力，从而有效解决组织中的矛盾和冲突，提高组织的工作效率和员工的满意度。