环球集团子公司天泉化学制剂公司内部冲突：研发室与检验科的矛盾分析

(三) 环球集团公司控股的子公司天泉化学制剂公司成立不过5年，是集团公司中最年轻的子公司，一把手是经理余明。余经理最近比较烦。本公司两个最具技术含量的科室——研发室和检验科这几年一直貌合神离，现在竟然闹到公开对立的状态了。 就余经理记忆所及，这两个科室矛盾的开始，只是两个人的个性不合。这两个人，一个是研发室的化学博士陆语涵，一位是检验科主任杨秀萍。陆语涵在研发室工作，已经有四年了。在刚进公司的前两年，陆语涵依照新进技师的培养计划，在各科室轮换实习及工作。她在各科的工作，表现得很优秀。当陆语涵转到检验科，她的生活方式和主任杨秀萍起了冲突。陆语涵是一位年轻、有吸引力且单身的女孩，她穿着特别新潮、性感，社会交际广，异性朋友很多。按杨秀萍的话说，陆语涵是一位'风流'的女孩。杨秀萍是一位有着二十年工作经验、传统而严肃的中年妇女，原先在一家国有的化工厂担任技术副厂长，因企业不景气，才跳槽到天泉化学制剂公司来。她虽然不是老古板，但与陆语涵的生活方式始终格格不入。陆语涵到检验科不久，就以其爽朗、活泼的个性以及很强的工作能力，成为年轻技师中的'偶像'。因此，杨主任有时会和余经理抱怨：陆语涵会把其他年轻人带坏的。而陆语涵对杨秀萍的态度亦相当不友善，她曾在朋友圈里公开说：杨秀萍实在没有当主任的水平。年终考评时，杨秀萍对陆语涵工作表现给了一个很差的评价，这下引起了年轻技师们的广泛议论。陆语涵则立刻提出调到研发室去，并一直待到现在。陆语涵在研发室工作之后，工作绩效又回复到很高的状态，并成为研发室的'宠儿'；而杨秀萍在检验科的管理也有条不紊起来。 余经理本以为一切都过去了，不曾想矛盾却悄悄地延续着。由于陆语涵及杨秀萍的关系，研发室和检验科之间形成了一堵巨大的墙，两者找各种理由拒绝合作和互通有无。在余经理召集两科室的部分代表做了一番思想工作后，研发室的李主任试图缓解与检验科的矛盾，但立刻遭到了科内五位高级技师的指责，并开始处处与他作对。最后，李主任于一年前辞职不干了，新上任的丁主任也向余经理表达了他的担忧：现在，新进人员在调进研发室或检验科之后，就形成了两派，有的倾向陆语涵这边，有的则倾向杨秀萍这边。 余经理·觉得必须要尽快采取措施改变目前的困境。 运用斯蒂芬运用斯蒂芬《组织行为学》和武汉理工大学《管理心理与行为》相关知识点回答思考题 思考题： 5、试分析陆语涵的个性特征，她在非正式群体中起到什么作用？（10分） 6、研发室和检验科的冲突对组织的工作造成了怎样的负面影响？（10分） 7、假设你是余经理，你准备采取什么措施来解决这个问题? 请说明你的方案及其理论依据。（10分）

知识点解答：

5. 陆语涵的个性特征是年轻、有吸引力、性感、社交广、活泼、爽朗，具有较强的工作能力和影响力。在非正式群体中，她可能是一个受欢迎的领袖或偶像，能够带动他人的情绪和行为。

6. 研发室和检验科的冲突对组织的工作造成了多方面的负面影响，包括：影响了两个科室之间的合作和沟通，导致信息传递不畅；消耗了大量的时间和精力，影响了员工的工作效率和积极性；造成了组织内部的紧张氛围和不良影响，影响了组织的凝聚力和稳定性。

7. 作为余经理，可以采取以下措施来解决这个问题： （1）加强沟通和理解：与两个科室的负责人和员工进行深入的交流和沟通，了解各自的需求和诉求，化解彼此之间的误解和矛盾，增强相互理解和信任。 （2）建立共同目标：明确整个组织的发展目标和各个科室的职责和任务，强调团队合作的重要性和价值，建立共同目标和利益，促进科室之间的协作和合作。 （3）培养领导力：通过培训和发展员工的领导力，提高员工的沟通能力、协作能力和决策能力，增强员工的自我管理和组织管理能力，促进组织内部的和谐和稳定。 这些措施涉及到组织行为学中的领导力、沟通与合作、团队建设等知识点。