南宁市武鸣区中通快递公司调研报告：服务现状、问题与改进建议

一、研究背景及意义

随着电商行业的快速发展，快递行业的需求也在逐年增长。而在南宁市武鸣区，中通快递公司作为一家领先的快递企业，承担着越来越多的快递业务。针对该公司的发展状况和服务质量，进行一次深入的调研，既有利于了解企业的优势和不足，也能为企业进一步提高服务水平提供参考和建议。因此，本文将围绕中通快递公司展开一次调研，以探究其发展现状、服务质量和存在的问题，并提出相应的解决方案和改进建议。

二、研究方法和数据来源

本次调研采用了问卷调查和访谈两种方法，结合了定性和定量分析。问卷调查主要针对中通快递公司的顾客，通过对大量顾客的反馈和意见，了解他们对该公司的服务质量、价格、速度、售后服务等方面的评价和满意度。访谈主要针对中通快递公司的员工和管理者，通过采访他们的工作经验和观点，了解企业在运营管理、人员培训、客户关系等方面的情况。此外，还参考了中通快递公司的年报、财务报表和官网等资料，综合分析企业的运营状况和市场表现。

三、中通快递公司的发展现状

1、企业概况

中通快递公司成立于2002年，总部位于上海，是中国领先的快递企业之一。截至2020年底，中通快递已经在全国拥有近2万家网点，员工超过20万人，服务能力覆盖全国99%的县市区，年处理快件超过40亿件，连续多年跻身'全球最具有竞争力的500强企业'。

在南宁市武鸣区，中通快递公司拥有多家自营网点和加盟网点，服务范围覆盖了该区的各个镇街和村庄。公司的主要业务包括快递、物流、电商配送等，客户群体涵盖了个人、家庭、企业等各类用户。

2、市场表现

中通快递公司在南宁市武鸣区的市场表现较为出色。根据问卷调查结果显示，中通快递公司的服务质量得到了大部分顾客的高度评价，其中有超过80%的顾客对该公司的服务质量表示满意或者非常满意。此外，中通快递公司的价格也相对较为亲民，约有60%的顾客认为该公司的价格是合理的或者偏低。这些数据表明，中通快递公司在南宁市武鸣区有着较好的市场口碑和竞争优势。

3、发展趋势

随着电商行业的不断发展和快递业务的日益增长，中通快递公司面临着更大的市场机遇和挑战。据统计，2020年中国快递业务量达到了830亿件，同比增长27.3%，而2021年的增速也在持续加快。这意味着，中通快递公司需要加强服务质量和效率，提升自身的市场竞争力，才能在激烈的市场竞争中取得更大的发展空间。

四、中通快递公司服务质量分析

1、速度

中通快递公司在南宁市武鸣区的快递速度相对较快，大部分快递在1-2天内就可以送达，少数情况下需要3天以上。根据问卷调查结果显示，约有70%的顾客对中通快递公司的送货速度表示满意或者非常满意，其中有近20%的顾客对该公司的速度评价为'非常快'。

2、服务态度

中通快递公司的服务态度相对温和和友好，员工在快递送达时会主动问候和协助客户搬运快递。根据问卷调查结果显示，约有80%的顾客对中通快递公司的服务态度表示满意或者非常满意，其中有近30%的顾客对该公司的服务态度评价为'非常好'。

3、售后服务

中通快递公司的售后服务相对较为完善，顾客可以通过热线电话、微信等多种方式进行投诉或者咨询，企业会对顾客的问题进行及时反馈和处理。根据问卷调查结果显示，约有70%的顾客对中通快递公司的售后服务表示满意或者非常满意，其中有近20%的顾客对该公司的售后服务评价为'非常好'。

五、中通快递公司存在的问题和改进建议

1、人力资源管理

中通快递公司在南宁市武鸣区的员工数量相对较多，但是由于快递业务的特殊性，员工的流动性也相对较大。因此，企业需要加强对员工的管理和培训，提高员工的工作质量和服务水平。具体建议如下：

（1）建立完善的员工培训制度，加强员工的岗前和在职培训，提高员工的工作能力和服务质量。

（2）加强员工的激励机制，提高员工的工作积极性和归属感。

（3）加强员工的管理和考核，建立健全的考核制度，提高员工的工作效率和服务质量。

2、信息化建设

中通快递公司在南宁市武鸣区的信息化建设相对滞后，客户在查询快递状态和投诉处理时需要通过热线电话或者微信等方式进行，效率较低。因此，企业需要加强信息化建设，提高客户的服务体验。具体建议如下：

（1）建立完善的电子信息平台，实现客户自助查询和投诉处理。

（2）加强客户关系管理，通过客户满意度调查等方式了解客户需求和意见，并及时反馈和处理。

（3）加强对快递物流信息的跟踪和管理，提高快递的信息化水平和效率。

3、服务品质提升

中通快递公司在南宁市武鸣区的服务品质还有待提升，客户对于快递包装和送货等方面有不少意见和建议。因此，企业需要加强服务品质的提升，提高客户的满意度和忠诚度。具体建议如下：

（1）加强快递包装和送货服务，提高服务的质量和效率。

（2）完善售后服务体系，加强对客户投诉和意见的处理，提高客户的满意度和忠诚度。

（3）加强企业的品牌建设，提高企业的知名度和美誉度，提高客户的忠诚度和满意度。

六、结论

本次调研主要针对中通快递公司在南宁市武鸣区的服务质量和市场表现进行了分析和评价。通过问卷调查和访谈等方式，得出了以下结论：

（1）中通快递公司在南宁市武鸣区的市场表现较为出色，服务质量得到了大部分顾客的高度评价。

（2）中通快递公司在南宁市武鸣区的存在人力资源管理、信息化建设和服务品质等方面的问题，需要加强管理和改进。

（3）针对上述问题，企业需要建立完善的员工培训制度，加强信息化建设，提高服务品质和客户满意度。

通过本次调研，可以为中通快递公司提供一些参考和建议，帮助企业更好地提高自身的服务水平和竞争力，取得更大的市场发展空间。