质量定义及组织应满足的要求 - 质量管理知识点

质量是指'客体的一组固有特性满足要求的程度'，组织应满足的'要求'不包括_________ 。

A. 与顾客签订的合同要求 B. 顾客没有明示的行业惯例和常识 C. 法律法规规定的要求 D. 竞争对手对其顾客的承诺内容：D. 竞争对手对其顾客的承诺

答案：D

解析：

质量是指产品或服务的特性满足顾客需求和期望的程度。组织在进行质量管理时，需要满足以下方面的要求：

• 顾客要求： 包括顾客明确表达的需求，以及未明确表达但可以通过行业惯例、常识等推断出来的需求。
• 法律法规要求： 组织生产的产品或提供的服务必须符合相关法律法规的规定。
• 合同要求： 组织与顾客签订的合同中，对产品或服务的要求也需要满足。

而竞争对手对其顾客的承诺，属于竞争对手的内部事务，与组织无关，因此不属于组织需要满足的要求。