客户需求调研：您理想的客服系统是什么样的？

感谢您参与我们的客户需求调研问卷。为了更好地了解您对客服系统的需求和期望，请您耐心回答以下问题：

您目前的公司或组织是否使用客服系统？
- 是
- 否
如果您目前使用客服系统，请问您所使用的系统是哪个？
- 系统A
- 系统B
- 系统C
- 其他（请注明）
您对目前使用的客服系统的满意度是多少？（请在1-10的评分中选择一个数字，其中1代表非常不满意，10代表非常满意）
您认为哪些是一个理想的客服系统应该具备的功能和特点？（请列举您认为最重要的三个）
您希望客服系统能够提供哪些渠道进行客户支持？（请选择所有适用的选项）
- 电话
- 邮件
- 在线聊天
- 社交媒体
- 网站在线表单
- 其他（请注明）
您认为客服系统应该具备哪些自动化功能？（请选择所有适用的选项）
- 自动回复电子邮件
- 自动分配工单给合适的客服代表
- 自动生成报告和分析
- 自动识别和解决常见问题
- 其他（请注明）
您对于客服系统的数据安全性和隐私保护有何要求或关注点？
您认为客服系统应该提供哪些报告和分析功能？（请选择所有适用的选项）
- 客户满意度调查
- 工单处理时长统计
- 客户问题类型分析
- 客户反馈分析
- 其他（请注明）
您对于客服系统的可定制性有何要求或期望？
您认为客服系统的价格应该如何计费？（请选择一个选项）
- 按用户数计费
- 按功能模块计费
- 按使用时长计费
- 其他（请注明）
您是否有其他关于客服系统的需求、建议或意见？

非常感谢您的参与！您的反馈将对我们改进客服系统起到重要作用。