学习要求：完善服务质量及技术规范

一、采购要求部分：

无。

二、技术规范部分：

2.1、技术规范依据：(选填项)

无。

2.2、质量要求：

根据项目最终质量要求制定质量管理依据和管理参数。项目质量控制参数要比项目目标和依据更为精确、严格和有操作性，其控制标准和要求如下：

依据测试需求数量，预先评估发现缺陷数量，要求实际发现缺陷数量和计划数量偏差在可控范围内；
需求上线后，由于上线需求导致的问题和预估问题数量偏差在一定范围内，并且制定每月允许出现问题的次数及严重程度，要求不可超出限定值。
乙方须设立服务经理（按甲方实际需要进行调整）向甲方汇报合同要求范围内的技术服务执行情况及质量状况，针对甲方提出的意见及建议予以及时反馈。
知识库输出，新需求上线需要及时输出包括需求类、配置实现类、测试类、总结类的文档，其中测试类文档包括但不限于测试用例、测试报告、操作手册等，相关文档均需要以邮件形式提交至甲方负责人审核后进行归档；针对特殊、重点需求、生产运营过程中的风险点，注重知识积累，乙方需要对业务知识、业务规则、风险点进行梳理，做好知识沉淀，编制业务知识文档。各文档要求如下： a) 测试用例新需求下发后，乙方应及时进行需求分析，提取测试点并完成测试用例的编写，测试用例应满足'中国移动业务支撑网测试管理办法'中对测试用例的管理要求，包括正常流、异常流和分支流等场景； b) 测试报告测试完成后编写需求测试报告，测试报告应满足'中国移动业务支撑网测试管理办法'中对测试报告的管理要求，涵盖测试结果、重要验证点截图、测试数据、缺陷内容等； c) 操作手册按需提供业务操作手册，注明业务规则、操作方法、注意事项等具体内容； d) 产品说明文档对于特殊产品，提供产品说明文档，注明产品特点、产品描述、使用规则等内容； e) 账务核查报告预出账、出账完毕后，针对抽样数据进行核查，编写账务核查报告，内容包含核查内容、核查号码、出账及预出账结果是否正确等。 f) 业务知识文档梳理生产运营过程中的风险点，防止违规、套利行为发生；在日常测试中，注重知识积累，并及时总结更新知识文档。

2.3、工期要求：

合同服务期限周期为一个月；自2022年12月1日起，至2022年12月31日。按照服务内容按要求服务。

2.4、保修期要求：

2022年12月1日-2022年12月31日。

2.5、售后服务要求：

乙方需设立专门的售后服务团队，负责解决甲方在服务期限内提出的问题和需求，保证解决时间不超过24小时，且解决方案符合甲方要求。乙方还需定期向甲方提供售后服务报告，包括售后服务的工作量、工作内容、问题解决情况等。如因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.6、安全要求：

乙方需对服务过程中涉及到的数据进行保护，确保数据的机密性、完整性和可用性。乙方还需定期检查系统的安全性，发现问题及时解决，确保系统的安全稳定运行。如因乙方原因导致数据泄露、丢失等安全问题的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.7、其他要求：

无。