客户生态部框架协议管理：提升服务采购集约化水平

客户生态部根据渠道和机构需求，将长期承诺类服务纳入框架协议统一管理，包括但不限于服务标准、服务流程、服务价格、结算方式、服务期限、客户投诉处理、违约条款等，明确服务责任，并符合消费者权益保护相关规定。纳入框架协议的增值服务项目每季度动态调整，各渠道和机构在框架协议服务目录内采购使用，客户生态部参与框架协议采购审批。各业务渠道和分支机构不得擅自采购服务目录外的长期承诺类服务。短期经营类服务由各业务渠道和分支机构按照公司采购管理要求执行。对需求量较大、标准化程度较高的服务，客户生态部可在评估后纳入服务框架协议服务目录，提升服务采购集约化水平。

评估后纳入服务框架协议服务目录相关内容:

需求量较大、标准化程度较高的服务可以被纳入服务框架协议服务目录。
客户生态部进行评估后才能将服务纳入服务框架协议服务目录。
每季度动态调整增值服务项目，各渠道和机构在框架协议服务目录内采购使用。
服务框架协议包括服务标准、服务流程、服务价格、结算方式、服务期限、客户投诉处理、违约条款等，明确服务责任，并符合消费者权益保护相关规定。
各业务渠道和分支机构不得擅自采购服务目录外的长期承诺类服务。