基于SERVQUAL模型的BA公司物业服务质量提升策略研究

基于SERVQUAL模型的BA公司物业服务质量提升策略研究

随着经济的发展和人们生活水平的提高，物业服务作为城市基础设施建设的重要组成部分，对城市居民的生活质量和幸福感具有重要影响。然而，目前物业服务质量存在着诸多问题，如服务态度不佳、服务效率低下等，因此需要对物业服务质量进行提升。

一、研究依据

近年来，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，人们对物业服务的质量要求越来越高。然而，现阶段物业服务质量普遍存在着一些问题，如服务态度不佳、服务效率低下、服务意识淡薄等，这些问题严重影响了居民的生活质量和幸福感。因此，提升物业服务质量，提高居民满意度，对于促进城市可持续发展具有重要意义。

二、研究目的

本研究旨在通过分析BA公司物业服务质量现状，探讨其存在的问题，提出相应的解决策略，以期能够提高其物业服务质量，满足居民对物业服务的需求，提高居民满意度，促进城市可持续发展。

三、研究意义

本研究对于物业服务企业提升服务质量，提高客户满意度具有重要意义。同时，研究所提出的策略对于其他物业服务企业的服务质量提升也具有借鉴意义。

四、研究创新

本研究将SERVQUAL模型应用于BA公司物业服务质量提升策略的研究中，并结合实际情况提出具体的策略方案，具有一定的创新性。

五、研究思路

1. 文献综述：对现有文献进行综述，了解物业服务质量提升的研究现状和趋势。
2. 现状分析：通过文献分析和实地调研，探讨BA公司物业服务质量现状及问题。
3. 质量评估：运用SERVQUAL模型，对BA公司物业服务质量进行评估和分析，识别服务质量差距。
4. 策略制定：提出相应的提升策略，并进行实证研究。

六、研究方法

本研究采用文献综述法、问卷调查法、实地调研法、质量评估法等多种研究方法，运用SPSS等统计软件对数据进行分析和处理。

七、参考文献

1. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. A conceptual model of service quality and its implications for future research[J]. Journal of Marketing, 1985, 49(4): 41-50.

2. 范志刚, 张彦华. 基于SERVQUAL模型的物业服务质量评价研究[J]. 国外理论动态, 2011(1): 48-50.

3. 王文艳, 韩昕. 基于SERVQUAL模型的物业服务质量测评研究[J]. 现代物业, 2017(10): 66-68.

4. 赵婷婷. 基于SERVQUAL模型的物业服务质量提升策略研究[J]. 新技术新产品, 2020(4): 122-123.

5. 刘学利, 马玉芹. 基于SERVQUAL模型的物业服务质量管理研究[J]. 现代物业, 2014(12): 44-46.