关于简阳市水东新能源车充电站模块故障问题的函件回复

尊敬的客户，

非常感谢您对我们产品的支持和信任。我们对于您反馈的充电PDU无法匹配模块问题以及近期模块出现'炸机'的情况深感抱歉，给您带来的不便和烦恼我们深表歉意。

针对PDU无法匹配模块问题，我们在接到反馈后积极跟进了问题的处理。我们对现场反馈的问题现象及对应的PDU模块进行了返厂进行技术分析，前期经过技术分析定位PDU无法匹配模块问题为继电器异常导致，我们做了相应的处理措施和改进，并对故障PDU进行了更换。通过对完成更换PDU后的场站进行运行情况观察，截止目前无PDU在报继电器异常问题，此问题基本解决。后续我们将会不定期观察场站的PDU运行情况，为设备稳定运行提供保障。

关于近期出现的模块'炸机'问题，我们安排运维人员对故障模块进行了相应的返厂，并对问题进行了技术分析。经分析'炸机'的原因为故障模块X电容失效/C13C15处烧毁，输入端大面积烧毁，输入端475烧毁。充电机模块属于大功率单元模块，在长期运行过程中，可能会因多种原因导致'炸机'。我们会加强场站的关注度，对异常模块及时进行停用进行返修处理，避免类似问题的发生。同时，我们也需要关注设备运行情况，及时发现问题模块进行返修处理，确保设备运行的安全性。

关于客户所担忧的模块'炸机'引发的安全问题，我们想说明的是，充电设备属于电力设施，均有相关的短路保护功能，在内部元器件发生严重故障或短路时会立刻触发设备保护装置进行断电处理。虽然模块'炸机'可能会导致一定的安全风险，但我们会加强防范措施，确保设备运行的安全性。

我们将继续对此进行深入研究，并努力提高产品的质量和可靠性，以确保我们的客户能够获得最好的使用体验。我们会继续跟进该场站的实际运行情况，寻找可能存在的问题，并采取相应的措施进行解决。

最后，再次向您表示歉意，并感谢您对我们产品的支持和信任。我们将一如既往地致力于为您提供更好的服务和产品。如有任何问题，请随时联系我们。

谢谢！

此致

敬礼

资深新能源运营运维技术人员