中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系培训心得体会

通过学习，我深刻认识到信息管理对于提升服务质量的重要性。在服务价格公示方面，我们要确保客户可以方便地获取到服务价格信息，以便他们做出知情决策。我们需要在营业厅、理财（代销）产品销售、贵宾及自助服务区域显著位置公示服务价格表，字体清晰、醒目，中英文对照，方便客户查阅。同时，我们还要在网点内摆放或电子显示全部服务价格目录册，及时更新。此外，我们还要及时公告各类服务变更调整、价格变动信息，确保客户能够及时了解到这些变动。

在实际服务中，我们也要做到真实公示和明确告知。在提供服务之前，我们要向客户明确告知收费与否以及计费标准和收费金额，并充分尊重客户的知情权。同时，我们要确保实际收取的服务费用与公示相符，避免收费不一致的情况发生。如果客户明确表示不接受相关服务价格，我们要尊重客户的自主选择权，不得强制客户接受服务。

通过学习，我认识到我们在服务中还存在一些问题，特别是在室内外环境维护方面需要加强。我们要确保网点人员对服务价格的了解和熟知，以便在客户咨询时能够及时准确地回答。同时，我们还要加强对室内外环境的维护，保持整洁有序，给客户提供一个良好的服务环境。

总的来说，通过这次培训学习，我对中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系有了更深入的了解。我将会把学到的知识应用到日常的服务工作中，努力提升服务质量，为客户提供更好的服务体验。