中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系培训心得体会 - 自助银行服务

通过此次培训学习，我认识到自助银行服务在提供方便快捷的同时，也需要保证安全和规范性。在自助服务区域的设置方面，要求与营业厅内部连通或在同一建筑内，24小时提供服务。同时，自助服务区域的外部标识应醒目、规范、整洁，中英文对照，方便客户识别。\r\n\r\n对于自助服务机具的配备，要满足客户需求，具备存取款功能的自助机具应至少有一台为存取款一体机。此外，还应配备具有缴费、补登折等功能的自助机具，并摆放合理。这样可以更好地满足客户的各类需求。\r\n\r\n在自助机具的使用方面，需要明示人民币冠字号查询标识，并且标识应醒目。同时，自助机具还应能受理信用卡、外卡业务，并在显示屏或机具上规范明示受理外卡的标识，以及中英文显示界面或双语操作提示，方便国内外客户的使用。\r\n\r\n在保护客户隐私和安全方面，自助服务区域应设置一米线等功能设施，保护客户的隐私。各机具之间还应设置遮挡板，或设置封闭、客户独立使用的安全仓及安全区域。此外，自助服务区域还应设置在录像监控范围内，以确保客户在自助服务区域的活动都在监控范围内。\r\n\r\n当自助机具出现故障或无法使用时，应设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。同时，还要设置应急呼叫装置，供客户在需要时使用，并保证响应及时。\r\n\r\n通过此次学习，我深刻认识到自助银行服务的重要性和规范性要求。作为银行员工，我们需要不断学习和提高自己的专业知识，以提供更优质的自助银行服务。只有不断提升服务水平，满足客户的需求，才能赢得客户的信任和满意度。同时，也要加强与中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系的对接，不断完善自身的服务标准，为客户提供更好的服务体验。