产品经理需求把控：征服客户，赢得信任，掌握主动性

'需求把控是贯穿和联动所有业务线的中心线。产品经理只有做好需求把控，才能征服客户，赢得客户信任，掌握主动性。

'需求把控'四字真言：

• 重：抓住重点。客户或者项目招标参数会有很多需求，需要在众多需求中抓住客户的核心需求、甜点需求，不是面面俱到，而是重点发力。把80%的精力放在满足20%的重点需求上，少量精力放在其他需求上。
• 透：看透本质。深挖需求，多问几个'为什么'，一直深挖下去。政企客户的需求不外乎三个维度：业务顺畅、效率更高、向上汇报。要清晰定义每个需求的维度。
• 共：提取共性。识别共性需求是产品经理的基础能力。当需求分析做透以后需要提取共性，看是否有现成的功能模块能够满足或者经过少量的改动就可以满足需求，尽量节约成本。
• 构：构建架构。客户的需求大多是碎片化的，零散的，颗粒度也大小不一。我们需要构建需求架构，系统性、全面性地认知客户业务，从架构的层面跟客户沟通并确认需求，让客户感觉比他自己考虑得更全面，提升客户的认同感和信任感，也为输出系统、完整的解决方案奠定架构基础。

产品经理的职责：清晰定义需求，挖掘需求背后的需求本质，把需求与解决方案严格区分开，输出最具性价比的解决方案。

产品经理的重点工作（需求把控四字真言）

1. 沟通需求：通过与客户的直接沟通，理解并确认需求
2. 定义需求：理解和抓住客户的重点需求、甜点需求，构建完整的需求架构，系统完整清晰的定义客户需求
3. 输出最高性价比的解决方案：深度思考并清晰定义设计，然后开展产品设计；针对识别出的共性需求，借助BU共性组件资产库用少量优化设计满足客户需求；产品设计时，不仅设计功能，还要考虑数据、成效、运营、培训。

落地招数

1. 做人

• (1) 让100%达成目标成为习惯，让坚韧成为基因（屏蔽干扰因素，从容驾驭冲突，对100%达成目标树立坚定的决心；把责任扛起来，把压力扔出去，轻松、高兴的达成目标）
• (2) 持续提升深度、系统、快速的学习能力

2. 做事

• (1) 规范高效的使用工具和方法论，做对的事情，并一次性把事情做对
  • 需求八问
  • 设计六法（在原有设计五步法的基础上增加AOPS，清晰定义设计）
  • AOPE
  • 客户沟通方法论：用两到三次客户沟通，赢得客户信任，掌握主动性
    • 第一次交流前：做好充足的准备（客户背调）；
    • 第一次交流中：第一阶段听取客户需求，并快速学习、理解和总结；第二阶段输出系统、完整、归纳的客户需求理解，向客户确认需求，赢取客户对你专业可信任的第一印象；
    • 第一次交流后：完成需求梳理、提炼和映射，识别客户关键需求，输出初步解决方案；
    • 第二次及第三次客户沟通：将需求和解决方案分开讲，向客户确认系统、完整、总结、提炼后的需求，并汇报沟通解决方案是否满足客户需求
• (2) 搭建和持续积累资产库：在BU总体部的带领下，各部门共同参与，持续积累满足共性需求的BU产品资产库。项目中如果需要，根据关键词检索，快速为项目所用，争取仅做很少量的定制就可以满足项目需求，实现BU层面的降本增效。

3. 做好团队管理

• (1) 建立良好的团队文化，营造积极向上的氛围
• (2) 合理分配任务，让每个人的优势得到充分发挥
• (3) 提供必要的培训和学习机会，让团队成员不断提升自我能力和技能
• (4) 及时反馈，激发团队成员的工作热情和创造力
• (5) 定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。