电商客服经理职责：工作内容、技能和目标

电商客服经理的工作内容包括但不限于以下几个方面：

1. 确定客服目标：根据公司的战略和目标，确定客服团队的工作目标，如提高客户满意度、提高客户忠诚度等。

2. 管理团队：招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，提高团队的工作效率和质量。

3. 制定客服策略：制定并执行客服策略，包括客户服务标准、客户反馈机制、客户投诉处理流程等，确保客户能够得到及时、准确、专业的服务。

4. 监控客服质量：通过监控客服电话、邮件、在线聊天等渠道的质量，及时发现问题并进行改善，提高客户体验。

5. 分析客户数据：通过客户数据的分析，了解客户需求、行为和偏好，提供更好的服务和产品，促进销售增长。

6. 与其他部门协作：与销售、运营、产品等部门协作，共同制定并执行客户服务计划，提高整个公司的客户服务水平。

7. 制定预算：根据公司的财务预算和客服工作需求，制定客服预算，控制成本，确保客户服务的高质量和高效率。

8. 建立客户关系：与客户建立良好的关系，通过定期回访、问卷调查等方式，了解客户的需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。