服务能力计划：制定、时间空间依赖性与评价准则

服务能力是指为他人做事情、使他人受益的程度。对于服务业，编制服务能力计划首先要进行需求预测，然后按照预测所需服务对象的数量计算投入的服务能力。服务能力计划对时间和空间的依赖性很大，所以服务需求使很难预测的。服务在时间上不能储存，必须提供及时服务；在空间上，服务能力必须要在顾客周围，不可以远离顾客。而且由于服务不能储存，所以服务具有随机性，服务能力必须大于服务需求，能力的闲置不可避免。否则，排队的队列就会越来越长，导致失去顾客。考虑能力服务计划就要权衡顾客的等待成本和公司的服务成本，随着服务能力的扩充，顾客的等待成本降低，公司的服务成本增高。

1. 服务能力计划的制定

编制服务能力计划首先要进行需求预测，然后按照预测所需服务对象的数量计算投入的服务能力。

2. 服务能力计划的时间和空间依赖性

服务能力计划对时间和空间的依赖性很大。服务在时间上不能储存，必须提供及时服务；在空间上，服务能力必须要在顾客周围，不可以远离顾客。

3. 评价服务系统的准则确定服务设施能力计划

根据不同的评价服务系统的准则来确定服务设施的能力计划。这些准则包括：顾客等待时间准则、等待时间过长概率准则以及顾客等待成本和服务成本之和最小准则等。