PDCA循环：全面质量管理的科学程序

PDCA是英语单词'Plan-Do-Check-Action'的首字母缩写，它是一种科学程序，按照计划、执行、检查和行动的顺序进行质量管理，而且是一个不断循环进行的过程。

在PDCA循环中，P（计划）阶段包括确定方针和目标，以及制定活动规划；D（执行）阶段根据已知信息设计具体方法、方案和计划布局，并进行具体运作；C（检查）阶段总结执行计划的结果，分清哪些对了哪些错了，明确效果，找出问题；A（行动）阶段对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定并标准化，对失败的教训进行总结并引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是只进行一次就结束了，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于渐进管理工作。

全面质量管理活动的全部过程，就是按照PDCA循环不停顿地周而复始地运转的质量计划的制订和组织实现的过程。因此，PDCA循环是全面质量管理应遵循的科学程序。