万盈镇2023年1月12345办理情况通报

尊敬的镇领导、各位居民：

2023年1月份，万盈镇各部门积极落实'服务为民、高效务实'的工作方针，认真履行职责，全力提高办事效率和服务质量，让居民在办事过程中感受到更多的便捷和满意。

以下是2023年1月份12345办理情况通报。

一、总体情况

本月共受理12345来电、来信、来访等咨询、投诉、建议等事项共1234件，其中已解决1187件，解决率为96.2%。
本月12345热线电话接通率为100%，平均接听时间为10秒，得到了居民的高度评价。
本月12345工作人员坚持高效、规范的服务态度，认真倾听并记录居民的诉求，及时解决问题，有效维护了居民合法权益。

二、主要问题

环境卫生问题：本月共收到环境卫生问题投诉34件，主要集中在垃圾清运不及时、公共厕所卫生状况差等方面。针对问题，环保部门及时组织人员清理垃圾，加强公共厕所的日常清洁工作，并对相关责任人进行了问责。
市场秩序问题：本月共收到市场秩序问题投诉24件，主要包括商家欺诈、假冒伪劣商品、市场乱象等方面。市场监管部门及时对投诉进行了核实，依法处置违法行为，并对相关商家进行了经营指导。
交通安全问题：本月共收到交通安全问题投诉15件，主要集中在道路交通拥堵、交通违法行为等方面。交通部门及时疏导交通拥堵，加强对交通违法行为的查处力度，并对涉事人员进行了相应的处罚和教育。

三、改进措施

落实责任制：各部门要落实12345工作的主体责任制，加强内部协作，建立健全工作标准和流程，确保12345工作的高效、规范和有序。
完善服务体系：各部门要进一步完善服务体系，加强对居民的宣传、教育和指导，提高居民的文明素质和法律意识，让12345工作成为居民维权的重要渠道。
加强信息化建设：各部门要加强信息化建设，提高12345工作的自动化程度和数据管理能力，完善12345工作的信息平台和数据分析体系，为下一步工作提供坚实的技术支持。

四、结语

12345是万盈镇政府与居民之间的重要桥梁，12345工作的高效、规范和有序，对于维护居民的合法权益、促进社会和谐稳定具有重要的意义。我们将在今后的工作中，继续加强工作力度和服务质量，为居民提供更好的服务和保障。感谢各位居民对我们工作的支持和理解，也希望各位居民在日常生活中，秉持文明理性的态度和行为，共同营造和谐、美好的社会环境。