广东省三水强制隔离戒毒所运维服务项目

广东省三水强制隔离戒毒所运维服务项目

一、 项目简介

广东省三水强制隔离戒毒所目前各个子系统设备、业务应用的大部分设备已过维保期，硬件设备维护工作量也相应剧增，不少问题和故障也随之大量出现。加上近几年所里新增很多新型信息化设备，所里科技部门人员编制少，加上所内区域大，设备多，单纯依靠科技部门人员无法及时响应设备网络故障处理，紧急情况下，因不及时处理可能会造成很大安全隐患。

此次第三方运维服务项目主要为采购人的视频监控系统、对讲系统、应急指挥中心、AB门禁系统、基础网络线路、网络系统、信息点、周界报警系统等 (准确数量以采购人实际安排为准) 提供维护服务，并依靠成交供应商的相关技术，为我所信息化建设及智慧化提供技术支撑。

二、 运维设备项目及数量

1. 视频监控系统 监控系统内容：负责全所的监控前后端设备、矩阵、视频编码解码、信号传输等设备的维护维修 1 套
2. 对讲系统 院区对讲系统，目前共495台，负责前后端设备及线路的维护维修工作 495 台
3. 应急指挥中心 应急指挥中心监控配套设备及电视墙与控制设备，负责前后端设备及线路的维护维修工作 1 个
4. 外出管控系统 负责外出管理系统的所有设备和线路的维护维修 1 套
5. 会见系统 负责所有会见设备及线路的维护维修，包括可视视频电话、显示屏、身份证读卡器等，及后续工作需要新加入的会见设备。 3 套
6. 智能人脸网格化管控系统 负责该系统的所有硬件设备、软件和有关线路的维护维修及工作需求后续新增的硬件设备及软件功能。 1 套
7. AB门禁系统 3个院区的AB门禁系统，包含门禁控制管理系统，负责前后端设备及线路的维护维修工作 3 套
8. 基础网络线路 全所的基础网络系统，包含网络光纤及室内网线 1 项
9. 网络系统 协助驻点单位负责政法网网络系统的维修维护工作 1 项
10. 信息点 全所的信息点维护 1200 个
11. 周界报警系统 全所3个院区的周界报警系统 3 套
12. 视频会议系统 视频会议系统包含视频会议终端及音响设备的维护维修工作 1 项
13. 应用软件系统 协助驻点单位负责所有软件系统的维护工作 1 项
14. 综合布线 各系统的线路检查检修 1 项
15. 机房 网线机房及办公楼中心机房UPS供电、网线设备、应用服务器、存储服务器设备等，负责前后端设备及线路的维护维修工作 1 项
16. 其他信息化系统 负责前后端设备及线路的维护维修工作 1 项
17. 物联管控系统 负责前后端设备及线路的维护维修工作 1 套
18. 服务期内新增设备 服务期内新增设备，不属于保修范围的，由成交供应商提供维护维修服务。 1 项

三、 服务要求

1. 对本项目‘运维服务项目及服务内容’的相关设备进行维护保养，并进行必要的软件升级，确保设备的良好运行。通过定期检修、维护和提供必要的技术支持，保障相关设备运行稳定性，处于正常使用状况。
2. 对损坏的部件提供免费更换服务（相关的耗材、器件由采购人提供）。
3. 定期对运维服务项目进行巡检，对潜在的故障隐患进行排查。发现设备故障或故障隐患时，必须及时向采购人通报设备状态情况，同时制订可行的解决方案，并在征得采购人同意的情况下及时进行处理。
4. 根据对运维服务项目相关设备的特点，为采购人制订备用方案，以确保不时之需。
5. 提供每周7天×24小时无偿维护服务，对于采购人的报障通知应即时作出响应，并在2小时内对故障进行修复，如无法修复的，需向采购人提供对应的解决方案。
6. 成交供应商在提供运维服务期间，必须按照国家相关的安全规范、规定开展相关工作，同时承担相关的风险和责任。
7. 提供7天×24小时技术服务热线，支持方式包括现场支持、电话支持、传真、电子邮件咨询等。
8. 服从采购人的管理及临时性工作安排。

四、 人员、设备配置要求

1. 成交供应商应为本项目设置不少于3人的运维技术员提供服务，运维技术员应具备运维服务经验，能够解决本项目维护范围内的常见故障。（并提供承诺函，格式自拟）
2. 运维技术员须常驻服务地点办公，包含节假日，住宿等费用由成交供应商自行解决。必须保证非工作时间每天至少一名运维技术人员值班。（并提供承诺函，格式自拟）
3. 在服务期间，因不可预见或突发情况，需要成交供应商临时性增派人员提供服务的，成交供应商应无条件给予配合。
4. 在服务期间，所需的交通工具、检测设备、仪器仪表等工具由成交供应商负责自行配置。

五、 管理要求

1. 运维技术员在服务期内不得随意更改，如因实际情况确实需要更改的，必须事前征得采购人的同意，且书面提出变更申请。否则，采购人将有权拒绝相关人员进入指定工作场所提供服务，由此产生的一切后果和责任由成交供应商自行承担（投入项目服务人员的信息，包括：简历、身份证、联系电话等须报采购人备案、审查，采购人有权随时对相关人员身份进行核实）。
2. 成交供应商应为本项目制定完善的巡查管理、工作流程管理、人员考核（季度考核）等制度，并明确维护人员的岗位职责（制定的相关的制度、人员岗位职责需报采购人备案，以便于监督管理。采购人有权对相关的制度、人员岗位职责提出合理的修改意见，对此，成交供应商应及时作出有效的响应）。
3. 在维保过程中更换出来的废旧器件须交采购人统一处理。
4. 成交供应商须加强对投入项目服务人员的教育、专业培训和管理，保证属下工作人员遵纪守法，行为规范，爱护采购人的财物。如因成交供应商工作人员的原因造成采购财物损失的，相关的损失由成交供应商负责赔偿。
5. 成交供应商应依法用工，处理好劳资关系，按照劳动法规要求，与项目服务人员签订劳动合同，定期发放工资，防止劳资纠纷事件的发生。如发生劳资纠纷导致有可能造成运维服务停顿的，采购人有权采用接管服务团队的方式以确保服务工作不受影响，直至事件完满解决为止，期间所产生的一切费用由成交供应商承担。
6. 投入项目服务的运维技术员所发生的一切费用（包括工资、加班工资、福利等）及发生工伤乃至死亡相关的一切责任及费用由成交供应商负责。
7. 投入项目服务的运维技术员必须遵守采购人的有关规章制度，接受并服从采购人的管理，严格按照网络与信息安全管理制度进行网络维护工作。
8. 投入项目服务的运维技术员必须严格做好保密工作，工作中的任何敏感信息不得对外泄露。未经采购人授权，不得擅自更改系统设置和任何数据。工作过程中发现的安全隐患和故障，及时向采购人报告，并立即响应、处置。

六、 采购标的交付、实施的时间地点

交付时间：自签订合同之日起一年，考核合格后自动续签一年。 地点：广东省三水强制隔离戒毒所

七、 售后服务要求

1. 保密：未经采购人事先书面同意，成交供应商不得向第三方披露本项目服务内容。
2. 如采购人有要求，成交供应商在完成本项目后应将有关资料还给采购人。
3. 在服务期内，成交供应商应提供7天×24小时的技术支持热线，并及时响应采购人的报障通知，提供必要的技术支持和解决方案。
4. 成交供应商应按照合同约定提供设备维护保养、软件升级、设备更换等服务，确保设备良好运行。对于损坏的部件，成交供应商应提供免费更换服务。
5. 成交供应商应定期对运维服务项目进行巡检，排查潜在的故障隐患，并向采购人通报设备状态情况和解决方案。
6. 成交供应商应为采购人制定备用方案，以确保不时之需。
7. 成交供应商应提供专业的运维技术员，常驻服务地点办公，并保证非工作时间每天至少一名运维技术人员值班。
8. 成交供应商应加强对投入项目服务人员的教育、专业培训和管理，保证属下工作人员遵纪守法，行为规范，爱护采购人的财物。
9. 成交供应商应依法用工，处理好劳资关系，与项目服务人员签订劳动合同，定期发放工资，防止劳资纠纷事件的发生。
10. 成交供应商应严格做好保密工作，工作中的任何敏感信息不得对外泄露。工作过程中发现的安全隐患和故障，应及时向采购人报告，并立即响应、处置。