广东省三水强制隔离戒毒所第三方运维服务实施方案

一、项目简介

广东省三水强制隔离戒毒所目前各个子系统设备、业务应用的大部分设备已过维保期，硬件设备维护工作量也相应剧增，不少问题和故障也随之大量出现，加上近几年所里新增很多新型信息化设备，所里科技部门人员编制少，加上所内区域大，设备多，单纯依靠科技部门人员无法及时响应设备网络故障处理，紧急情况下，因不及时处理可能会造成很大安全隐患。此次第三方运维服务项目主要为采购人的视频监控系统、对讲系统、应急指挥中心、AB门禁系统、基础网络线路、网络系统、信息点、周界报警系统等 (准确数量以采购人实际安排为准)提供维护服务，并依靠成交供应商的相关技术，为我所信息化建设及智慧化提供技术支撑。

1. 设备清单

| 项目 | 内容 | 数量 | 单位 | |---|---|---|---| | 视频监控系统 | 负责全所的监控前后端设备、矩阵、视频编码解码、信号传输等设备的维护维修 | 1 | 套 | | 对讲系统 | 院区对讲系统，目前共495台，负责前后端设备及线路的维护维修工作 | 495 | 台 | | 应急指挥中心 | 应急指挥中心监控配套设备及电视墙与控制设备，负责前后端设备及线路的维护维修工作 | 1 | 个 | | 外出管控系统 | 负责外出管理系统的所有设备和线路的维护维修 | 1 | 套 | | 会见系统 | 负责所有会见设备及线路的维护维修，包括可视视频电话、显示屏、身份证读卡器等，及后续工作需要新加入的会见设备。 | 3 | 套 | | 智能人脸网格化管控系统 | 负责该系统的所有硬件设备、软件和有关线路的维护维修及工作需求后续新增的硬件设备及软件功能。 | 1 | 套 | | AB门禁系统 | 3个院区的AB门禁系统，包含门禁控制管理系统，负责前后端设备及线路的维护维修工作 | 3 | 套 | | 基础网络线路 | 全所的基础网络系统，包含网络光纤及室内网线 | 1 | 项 | | 网络系统 | 协助驻点单位负责政法网网络系统的维修维护工作 | 1 | 项 | | 信息点 | 全所的信息点维护 | 1200 | 个 | | 周界报警系统 | 全所3个院区的周界报警系统 | 3 | 套 | | 视频会议系统 | 视频会议系统包含视频会议终端及音响设备的维护维修工作 | 1 | 项 | | 应用软件系统 | 协助驻点单位负责所有软件系统的维护工作 | 1 | 项 | | 综合布线 | 各系统的线路检查检修 | 1 | 项 | | 机房 | 网线机房及办公楼中心机房UPS供电、网线设备、应用服务器、存储服务器设备等，负责前后端设备及线路的维护维修工作 | 1 | 项 | | 其它信息化系统 | 负责前后端设备及线路的维护维修工作 | 1 | 项 | | 物联管控系统 | 负责前后端设备及线路的维护维修工作 | 1 | 套 | | 服务期内新增设备 | 服务期内新增设备，不属于保修范围的，由成交供应商提供维护维修服务。 | 1 | 项 |

二、服务要求

对本项目'运维服务项目及服务内容'的相关设备进行维护保养，并进行必要的软件升级，确保设备的良好运行。通过定期检修、维护和提供必要的技术支持，保障相关设备运行稳定性，处于正常使用状况。
对损坏的部件提供免费更换服务（相关的耗材、器件由采购人提供）。
定期对运维服务项目进行巡检，对潜在的故障隐患进行排查。发现设备故障或故障隐患时，必须及时向采购人通报设备状态情况，同时制订可行的解决方案，并在征得采购人同意的情况下及时进行处理。
根据对运维服务项目相关设备的特点，为采购人制订备用方案，以确保不时之需。
提供每周7天×24小时无偿维护服务，对于采购人的报障通知应即时作出响应，并在2小时内对故障进行修复，如无法修复的，需向采购人提供对应的解决方案。
成交供应商在提供运维服务期间，必须按照国家相关的安全规范、规定开展相关工作，同时承担相关的风险和责任。
提供7天×24小时技术服务热线，支持方式包括现场支持、电话支持、传真、电子邮件咨询等。
服从采购人的管理及临时性工作安排。

三、实施方案

人员配置：成交供应商需派遣专业技术人员担任现场运维工程师，负责每天巡检和维护相关设备，并及时响应采购人的报障通知，进行故障排查和修复。同时，还需配备一名技术支持工程师，负责提供技术支持和备用方案的制定。
工作流程：
- 定期巡检和维护：现场运维工程师每天对各设备进行巡检和维护，并记录设备状态和维护情况。
- 故障响应和修复：现场运维工程师及时响应采购人的报障通知，并在2小时内对故障进行修复。如无法修复的，需向采购人提供解决方案。
- 备用方案制定：技术支持工程师根据设备特点，制定备用方案，并在需要的时候提供技术支持和指导。
- 技术支持服务：提供7天×24小时技术服务热线，支持方式包括现场支持、电话支持、传真、电子邮件咨询等。
工作要求：
- 保证设备的正常运行，确保设备的稳定性和可靠性。
- 及时响应采购人的报障通知，对故障进行快速定位和修复。
- 制定备用方案，确保在需要的时候能够快速响应和解决问题。
- 按照国家相关的安全规范、规定开展相关工作，确保运维服务的安全性和可靠性。
- 服从采购人的管理及临时性工作安排。